ARNAQUE BACKMARKET ??? achat de 429€ et pas de produit....

[ema67585]

Bonjour
J'ai commandé un Iphone 7 le 23 nov 2018, et après avoir eu un problème d'accessoire, casque non compatible, j'aurai déjà dû m'en inquiéter...
Mais à Noël au moment de le faire fonctionner, impossible avec plusieurs cartes SIM différentes, donc retour sav...Et depuis le 26 décembre 2018 plus rien.
Bilan :phone 7 A+, 429€, garantie 2 ans, aucune nouvelle sérieuse du vendeur, Backmarket me fait patienter, en attendant des nouvelles, toutes les semaines mais au secours... , demande de remboursement, mais pas de nouvelles
ARNAQUE ???
À la place de faire de la pub à la Tv, BAckmarket devrait faire plus attention à ses vendeurs et ne pas laisser ses clients avec un achat à plus 400€ sans produit...
Vendu par : Handelshaus Mackowiak

Je suis donc à la recherche d'aide, quelles démarches, assurance, justice....

Cordialement

[back_market_support]

Bonjour,

Je suis sincèrement navré d'apprendre cela.

Afin de pouvoir vérifier ce qui n'est pas allé dans votre commande et de faire le point avec vous, pouvez-vous me communiquer l'adresse mail utilisée pour votre commande ainsi que votre numéro de commande?
Voici notre adresse mail : [email protected]

Il faudra adresser cet email à l'attention de Denis.

Dans l'attente de vous lire,

Denis de Back Market

[ema67585]

Bonjour,
je viens de faire un courriel pour Denis........
Affaire à suivre et posterai la suite sur ce forum,

mais suis toujours en attente d'aide ou d'infos.....pour me dépatouiller de cette affaire

[ema67585]

Pour info, back market vient d'écrire au vendeur, 24h à attendre...
Back Market :
Bonjour Handelshaus Mackowiak,

Le colis a été reçu chez vous le 02/01. Les 5 jours ouvrés alloués à la réparation ont expiré. Nous vous invitons à y procéder dans les 24 heures ouvrées qui suivent sinon, nous serons contraints de rembourser la commande à votre place.

Ci dessous le lien de suivi du retour :

https://t.17t.............

Merci par avance de votre vigilance,
Akram de Back Market

[ema67585]

Bonjour,

Suite à mon post, Backmarket en l'absence de réponse de leur revendeur, vient de me rembourser. et m'offre un geste commercial sur un nouvel achat.

Merci à eux, même si cela aurai dû être plus rapide, et je vais retenter l'aventure.

Cordialement