[Résolu] SAV rue du commerce

[jerome1027]

Bonjour,
j'ai acheté un téléphone portable il y a presque deux ans. Il est parti 2 fois en sav et là il a de nouveaux des problèmes identiques (carte mère ....). J'ai appelé rdc qui m'a demandé de renvoyer les documents SAV pour voir pour une solution comerciale au^rès de la marque. Impossible de répondre à leur mail, j'ai un retour qui me dit que l'adresse n'existe pas. J'ai donc rappeler RDC qui m'a de nouveau envoyé un faux mail. La personne m'a dit que 72h j'aurais un appel ça fait 10 jours aujourd'hui. Quel recours je pourrais avoir car le portable est bientôt plus sous garantie.

J'aimerai avoir un mail car je peux pas passer mes journées au téléphone.

[TIMSI]

La FEVAD

[jerome1027]

Que voulais vous dire ?

[TIMSI]

C'est la federation du E commerce et de la vente à distance qui défend les consommateurs

[jerome1027]

Merci, j'ai envoyé un mail. Dans l'attente de leur réponse.

Dans tous les cas, je me poserai la question à l'avenir d'acheter chez Rue du Commerce. Il vaut mieux payer un poil plus cher et avoir un vrai service près de ses clients.

[RueDuCommerce]

Bonjour jerome1027,

Je suis navré de cette situation.

Afin de vous solutionner, j'ai besoin s'il vous plaît de votre numéro de commande.

Merci

Julien

[jerome1027]

je peux vous l'envoyer comment ?
pour information vos collègues n'arrivent pas à comprendre que le numéro IMEI à changé lors du changement de carte mère. Pourtant sur le bon d'intervention, il y a bien marqué le numéro IMEI rentrant et le numéro IMEI sortant. la seule difficulté, c'est que votre SAV a mis un seul IMEI au lieu de deux.

[jerome1027]

J’ai eu enfin des nouvelles . On va maintenant attendre

[jerome1027]

Résolu ce jour