Messagepar Galadrielle » 14 janv. 2019, 19:48
Cher Ludovic,
Hélas, au pays du capitalisme, il y a bien longtemps que le client n'est plus qu'un distributeur de monnaie.
Et nous aussi, nous avons un gros problème avec la livraison de dressings et autres modules de rangement, Darwin.
Relativement âgés, nous emménageons, mon mari et moi, à 40 kms de Nîmes. Le 19 décembre, au Castorama de Nîmes, nous commandons et réglons par chèque pour près de 1600 euros de Darwin. Le bon de commande stipule que la livraison, payée plus cher pour qu'elle soit "dans la pièce de notre choix", aura lieu le 2 janvier 2019.
Le 2 janvier, le livreur téléphone pour nous dire seulement qu'il n'a pas les éléments à nous livrer.
Aucune nouvelle du magasin. Le client "roi" tente donc, difficilement, de le contacter. Le 5 janvier, sans réponse, mon mari se fend d'un mail sur le site de Castorama. Le lendemain, il apprend au téléphone que les éléments ne sont toujours pas parvenus au magasin.
Le 12 janvier, toujours rien. Le client roi appelle à nouveau et son interlocutrice lui répond : 1) rien n'est parvenu au magasin. 2) Il est peut-être possible que les caissons soient disponibles et livrés d'ici... huit, dix, douze jours (à partir de quand ?), mais les portes coulissantes seraient éventuellement accessibles fin février. 3) Que l'éventuelle deuxième livraison de ces portes coulissantes nous sera facturée à moins que nous nous débrouillions par nous-mêmes de leur transport.
Donc, dans le meilleur des cas on nous annonce un retard de près de deux mois sur une livraison à laquelle Castorama s'était engagé, et c'est à nous de payer pour ça.
Mais "le responsable du rayon" va nous rappeler avant midi, dit l'interlocutrice.
A 13 heures, n'attendant plus l'appel du responsable, j'écris par mail mon désarroi au SAV et téléphone. Une nouvelle interlocutrice me répond que mon mail sera transmis au directeur du magasin de Nîmes, et que j'aurai sans doute quelque réponse aux alentours du 16 janvier. Mais au soir, le "responsable" téléphone : il m'annonce comme s'il me faisait un cadeau que nous n'aurons pas à financer la "deuxième livraison". Il ne s'estime nullement "responsable" de cet évènement "exceptionnel" dont nous pâtissons, le problème ne vient pas de la façon dont un magasin annonce par écrit des délais qu'il ne peut tenir, et c'est à nous de voir avec la plate-forme logistique et le fournisseur en "rupture de stock". Quant à avoir la moindre trace d'un engagement pour les dates de livraison évasivement évoquées, bien sûr que non.
Encore sous le choc, sentant l'affaire désastreuse pour nous, je finis cet après-midi par consulter les "forums réclamation" relatifs à Castorama. C'est très mauvais pour le moral, mais édifiant pour la morale.
J'ignore par quels moyens, et dans quels délais je peux obtenir un remboursement, car il est clair que mon mari et moi ne voulons plus commercer avec cette enseigne. J'espère par conséquent trouver une aide juridique pas trop onéreuse, nous avons bien assez de frais comme ça.
Si jamais quelque lecteur a une adresse d'aide juridique ou une idée fonctionnelle, je suis preneur.
Cordialement.