Colis envoyé par Relais Colis non reçu après plus d'un mois

[koukou]

J'ai fait partir un colis le 9 novembre 2018 depuis un point relais ' Relais Colis', le destinataire n'a toujours rien reçu ! Quand on a Relais Colis au téléphone ils disent qu'ils ouvrent une investigation mais on a aucun retour! Si on leur envoie 1 mail , on reçoit une réponse automatique disant qu'ils vont traiter notre demande dans les plus brefs délais!!! Et pas d'autre réponse.Je voudrai rembourser la personne qui m'a acheté mes livres mais je n'ai aucune preuve que le colis soit perdu puisqu'ils ne disent rien !!! Que faire ? Merci de votre aide