Commande trottinette SHOWROOMPRIVE

[SolèneBarrier]

Bonjour,
Je suis très en colère après une commande de trottinette de la marque Gyrowheel passée sur le site showroomprivé. En effet, il s'agit d'un cadeau de Noël. Or, à l'ouverture du colis, la trottinette semblait avoir déjà été utilisée:
- écran LCD rayé
- nombreuses rayures à différents endroits (socle, support, frein)...
- impact dans le plastique de la lampe LED.

Après avoir contacté le service client, on me répond que le remboursement est possible (alors que je demandais un échange) et:
"je vous invite à repasser une nouvelle commande."
A ma grande surprise le prix est désormais augmenté de 20 euros qui seraient selon mon interlocuteur à ma charge.

Il est hors de question que je sois lésée deux fois:
- devoir retourner un produit qui semble usagé (donc prendre le risque de ne rien avoir à offrir)
- devoir payer 20 euros de plus pour palier à leur incompétence.

J'attends donc une réponse et un geste rapide de Showroomprivé.

[Showroomprive]

Bonjour SolèneBarrier,

Je regrette sincèrement d'apprendre cela.

Je vous propose de me transmettre votre numéro de commande afin que je vous active un bon d'achat de la valeur de 20 euros. Ainsi vous ne serez pas impactée par l'écart de prix.

Merci, Diana