En attente d'un avoir

[tibo]

Bonjour,

mon écran d'ordinateur (E2350V-PN) étant défectueux et toujours sous garantie (ligne rouge verticale qui traverse l'écran), LG a bien voulu me concéder un avoir du montant de l'écran (après plus de 3 mois de procédure plus ou moins compréhensible : tentative de réparation (attente d'arrivage d'écran, et après un bon moment pour leur faire comprendre que rueducommerce avait repris les activité de Alapage.com).

Mais maintenant, c'est RueDuCommerce qui est incapable de transformer le code LG en un code valide sur RueDuCommerce : depuis maintenant plus d'un mois, et quasi un appel hebdomadaire inefficace (évidement numéro surtaxé) où l'on me répond qu'on transmet au service client, que cela va être fait en 2/3 jours et que je recevrais cela un mail... j'attends toujours ce fameux mail.

Le service client est aimable, mais j'ai juste l'impression d'être pris pour un ...

En espérant que le problème sera résolu rapidement
Cordialement

commande n° : 45 735 796

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message.
Je regrette votre sentiment.

Il faut savoir qu'il s'agit d'une solution commerciale. Dans un cas comme cela, le constructeur n'a pas pu réparé le produit. Dans ce cas il valide une solution alternative.

Je me renseigne auprès de notre SAV, mais pour être tout à fait franc avec vous, il est normal que cela prenne un peu de temps.

Je vous tiendrai informé rapidement.

Cordialement,
Michel

[tibo]

merci pour votre réponse rapide

si encore on m'avait dis dès le début que ça allait être plus long qu'un mois et pas seulement 2/3 jours à chaque fois ...

Pourrais-je avoir un temps, même approximatif, à attendre avant de devoir revenir vers vous ?

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre compréhension.

Si au premier Août vous n'aviez pas de nouvelles informations en provenance de notre SAV je vous invite à m'en faire part ici même afin de vous aider à débloquer la situation rapidement.

Je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement,
RueDuCommerce.

[tibo]

Bonjour,
je reviens hélas vers vous comme convenu. Je n'ai eu aucune nouvelle du SAV.

J'espère que vous pourrez débloquer rapidement la situation.

Cordialement

[RueDuCommerce]

Bonjour tibo,

Merci à vous d'avoir patienter.

Je me rapproche du SAV et je vous tiens informé.

Bien entendu, je reste à votre disposition pour toute autre question.

Cordialement,

Sivatha

[RueDuCommerce]

Bonjour tibo,

J'ai essayé de vous contacter à l'instant sur le numéro indiqué sur votre commande.

Malheureusement cela n'a pas aboutit.

Un email vous a donc été envoyé.

Je vous invite à y répondre afin que nous trouvions ensemble une issue à la situation.

Merci à vous.

Cordialement,

Sivatha