Produit manquant

[Amomo]

Bonjour tout le monde !

Alors voilà, je commande mon PC en pièces détachées sur Top achat, car les pris des composants sont très attractif et il y a des promotions interresssente de temps en temps.

Comme celles de la GTX 1080 ti 11go de chez MSI qui était a 690e pour 2 jour.

Jusqu'ici tout va bien, je me lance et acheter donc cette carte graphique ainsi que mon boîtier, un casque et une paire d'enceintes.

Juste après mon achat la carte est affiche comme n'étant plus disponible, je me suis dis que j'ai eu de la chance à avoir la dernière.

Je prend donc la livraison à Domicile et prend ma matinée pour reçevoir mes paquets tranquillement, ont m'appelle pour me dire que 2 colis à mon nom ce trouve dans mon hall d'entrée (c'était la concierge du bâtiment voisin pour info) je prend l'ascenseur je descends les 18 étages et trouve mes 2 colis possé comme ça sans personne, je vérifie l'état des cartons en ne voyant rien à part quelque troue dans les cartons.

Je remonte chez moi pour les ouvrirs, j'ouvre le premier c'était mon boîtier, en bon état .
J'ouvre le deuxième qui faisait la même taye, mais je tombe nez à nez avec mon enceinte mon casque qui remplissaient même pas la moitié du carton et du papier qui caller le tout. Je commence à stresser un peux et soulève le papiers pour voir si il n'y avais rien en dessous, bien-sûr il n'y avais rien du tout.

J'ai donc fais une réclamation d'objets non présent dans le colis et j'attend leur réponse, mais il dise aussi que le produit n'est plus disponible,
Y a t'il d'autre personne qui ont eu le même genre de problème ?
Que dois-je faire ?

Cordialement

[TopAchat]

Bonjour Amomo,

Je suis désolé pour le souci que vous rencontre sur votre commande. Afin de pouvoir tout regarder en détail, j'aurais besoin de votre numéro de commande svp

Merci d'avance !

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin

[Amomo]

Bonjour, voici le numéro de ma commande n° 139925376.

Devrais-je porter plainte ?

c'est ce que ma conseiller les réponse de top achat par mail.

[Amomo]

et sous quelle motif ? vol ?

[RueDuCommerce]

Bonjour Amomo,

Merci pour votre retour.
Il manque un chiffre sur le numéro de commande indiqué.
Je vous invite, s'il vous plaît, à nous communiquer les dix chiffres de votre commande afin que l'on puisse solutionner votre demande.
Merci pour votre compréhension.

Carina

[Amomo]

excusez moi je n'est pas du tout fais attention, voila tenez : n°1399253767

[TopAchat]

Bonjour Amomo,

En effet c'est bien une plainte contre X pour vol qu'il faut déposer, puis faire passer une copie de ce dépôt de plainte à nos services, pour que le dossier puisse être validé.

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez des questions.

Salutations de l'équipe TopAchat,

Benjamin