Produit manquant et fausse signature

[korbs]

Bonjour,

Contexte :
J'ai commandé le 13 avril 2021 sur le site TopAchat un certain nombre de composants informatiques, pour un montant total dépassant les 1500€. Cette commande est réglée par PayPal.
Le 14 avril 2021, je reçois une confirmation d'expédition et les numéros de suivi Chronopost des deux colis (un des produits, un boitier PC, étant très volumineux, il a son propre numéro de suivi).
Le 15 avril 2021 à 9h46, le livreur m'appelle sur mon portable. Je lui réponds que je descends récupérer les colis. Je mets donc mes chaussures, et descends du troisième étage jusqu'à RDC au se situe le hall.

A mon arrivée dans le hall, je vois que le camion du livreur est déjà en train de bouger. Lorsque j'ouvre la porte, ce dernier, au volant, me fait un rapide signe que les colis sont déposés sur le trottoir et part immédiatement.
Lorsque je récupère les deux colis, l'un d'eux est éventré sur une arrête.

Je remonte donc à mon domicile et ouvre donc le colis en question. Il contient tous mes produits sauf un, d'une valeur de 689,99€, un processeur.

En allant sur le suivi de mes colis, je vois que pour les deux livraisons, le livreur a signé en mon nom d'une pseudo croix, à 9h46 pour le colis volumineux et à 9h47 pour le colis dans lequel manque le processeur.

Echanges avec le SAV :
Toujours le 15 avril 2021, j'entreprends alors de contacter le SAV de TopAchat par téléphone, qui m'invite à vérifier que j'ai bien vidé le carton, ce que je confirme, puis à fournir des photos du carton de transport pour constater les dégâts, ce que je fais dans la foulée de mon appel.
On m'informe alors qu'une enquête est ouverte auprès du transporteur (Chronopost), et que j'aurai une réponse dans un délai maximum de 10 jours ouvrés.
Le 29 avril 2021, soit 10 jours ouvrés plus tard, je reçois effectivement une réponse, mais qui m'indique que Chronopost confirme que j'ai bien réceptionné et accepté les colis, et que TopAchat ne peut donc pas accéder à ma demande.

Je réponds à cet email en précisant de nouveau que ce n'est pas moi qui ai signé mais le livreur qui a signé à ma place.

Le SAV TopAchat me demande alors de porter plainte contre X.
Je dépose donc le jour même une pré-plainte sur internet, qui reprend les éléments mentionnés précédemment.
Malheureusement, le commissariat de ma commune ayant subit un évènement tragique, les délais de traitement sont allongés et je ne peux finaliser cette plainte que le 11 mai.

Le 11 mai, je fournis donc au SAV TopAchat le procès verbal remis par le commissariat.

Le 14 mai, TopAchat revient vers moi en me questionnant sur ma plainte, qui indique que le livreur a signé d'une croix la livraison, en me présentant en pièce jointe un bordereau de livraison papier dont je n'avais absolument pas connaissance, qui arbore cette fois une autre fausse signature (un peu plus élaborée) et mon prénom en toutes lettres à côté de celle-ci.

Je réponds donc à cet email en m'étonnant à mon tour de l'apparition soudaine de ce bon de livraison papier, de la présence de deux signatures différentes, et de la mention de mon prénom à côté de cette signature, pratique peu commune vous en conviendrez.

Aujourd'hui :
Je suis aujourd'hui dans l'attente de leur prochaine réponse, mais il apparait assez clairement que TopAchat fera tout pour ne pas me renvoyer le produit manquant, ou à défaut me le rembourser.

J'ai été très patient sur la gestion de mon dossier, et ai toujours fourni les pièces demandées pour tenter le plus possible de prouver ma bonne foi, mais je me retrouve aujourd'hui, plus d'un mois après avoir passé et réglé ma commande, avec 800€ de produits inutiles sans le processeur, et un processeur à 700€ dans la nature.

Comment puis-je faire pour mettre toutes les chances de mon côté dans cette "affaire" ?

En remerciant par avance tous ceux qui auront la gentillesse de m'apporter leur aide.

Cordialement.