Publicité mensongère rue du commerce

[Patv100]

Bonjour,

Je viens de faire l'acquisition d'un GPS Garmin 2597 LMT suivant le lien RDC :
http://www.rueducommerce.fr/Equipement-Automobile-GPS/Assistant-d-aide-a-la-conduite-et-GPS/GPS/GARMIN/4899289-GPS-Garmin-nuvi-2597-LMT-Ecran-5-Bluetooth-Trafic-Live-et-Mises-a-jour-des-cartes-gratuite-Housse-GPS-Garmin-5.htm

Dans la page ci-dessus est spécifié que la housse est incluse dans le pack mais à ma grande surprise, elle n'était pas dans le colis....
J'ai donc contacté le SAV de RDC à 2 reprises et voilà la réponse :

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Merci de nous avoir contactés.

Nous faisons suite à votre demande concernant la commande 9861412.

Vous nous informez ne pas avoir reçu de sacoche avec le GPS référence : GARMIN-NUVI2597LMT.

Et croyez bien que nous en sommes désolés.

Cependant, après vérification nous vous confirmons que le GPS que vous avez commandé n'était pas fourni avec une sacoche.

Comme indiqué sur la fiche produit en voici le lien : http://www.rueducommerce.fr/automobile/showdetl.cfm?product_id=4896546&nozm=1&refresh=1.

Afin de bénéficier de cet accessoire, il aurait fallu commander la référence suivante : BUN23374.

Nous vous invitons à vous rendre sur le lien, en faisant foi : http://www.rueducommerce.fr/Equipement-Automobile-GPS/Assistant-d-aide-a-la-conduite-et-GPS/GPS/GARMIN/4899289-GPS-Garmin-nuvi-2597-LMT-Ecran-5-Bluetooth-Trafic-Live-et-Mises-a-jour-des-cartes-gratuite-Housse-GPS-Garmin-5.htm

Nous ne pouvons donc répondre favorablement à votre demande.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toutes autres questions.

Si vous avez besoin d'informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [1530516-1371707401] dans l'objet de votre message de suivi.

A très bientôt,
Dounia
Votre Conseiller Clientèle
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Donc, en gros, on me propose sur le lien le GPS et la sacoche, je commande l'article et là on me dit qu'elle n'est pas prévue dans le pack et on me la propose en supplément !!!
Que faire contre de tels agissements et une telle mauvaise foi ??

Patrice V.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Si j'ai bien compris, vous avez commandé un GPS sur notre site avec une housse offerte.

A réception, la housse n'y est pas et après contact avec le service client, on vous informe que la référence que vous avez commandé ne comprenait pas l'offre de l'accessoire en question.

Je suis sincèrement désolée pour cette situation.

Afin que je puisse vous aider, vous serait-il possible de me communiquer votre numéro de commande ou de compte client ?

Je reste à votre disposition.

Cordialement,

Sivatha

[Patv100]

Bonjour,

Tout d'abord merci d'avoir pris le temps de répondre à ma requête.

N° de commande : 9861412

Cordialement.

Patrice V.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Il semble qu'il manque un chiffre à votre numéro de commande

Dans l'attente de vous lire.

Cordialement,

Sivatha

[Patv100]

Bonjour,

Désolé, oublié un numéro : 98614126

Cordialement,

Patrice V.

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je vous remercie pour ces informations.

Il me semble que des conseillers vous ont déjà répondu sur le sujet.

Vous avez commandé le GARMIN-NUVI2597LMT Fiche produit http://www.rueducommerce.fr/automobile/showdetl.cfm?product_id=4896546&nozm=1&refresh=1

Vous avez bien reçu le GPS ?

Vous pensez avoir commandé GARMIN-NUVI2597LMT ( http://www.rueducommerce.fr/Equipement-Automobile-GPS/Assistant-d-aide-a-la-conduite-et-GPS/GPS/GARMIN/4896546-GPS-Garmin-nuvi-2597-LMT-Ecran-5-Bluetooth-Trafic-Live-et-Mises-a-jour-des-cartes-gratuites-a-vie.htm ) mais ce n'es pas le cas et la facture en atteste (je vous la renvoie ce jour par mail.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel