MAUVAIS CHOIX CUISINELLA

Messagepar **ealglave** » 02 août 2018, 17:13

Voici un an que nous avons fait confiance à cuisinella. Super accueil, super pésentation des produits, etc..... surtout quand vous arrivez avec un beau projet, on vous déroule le tapis rouge. Foutaise tout ça. Mauvaise qualité, mauvais services et SAV nul. Notre cuisine vient d'avoir un an, petit projet de 15000€ quand même, premier soucis au bout de 6 mois, le réfrigérateur fuit !!!! réponse de cuisinella ( c'est pas nous, c'est le poseur qui l'a mal installé), bref, le dépannage a été effectué. Maintenant, le plan de travail gonfle et se décolle au dessus du lave vaisselle, réponse du magasin cuisinella qui nous a vendu le produit ( c'est pas nous, vous ne savez pas utiliser un lave vaisselle !!!!), quelle honte de donner une telle réponse. Nous en sommes à notre 5 eme cuisine équipée et jamais un tel soucis nous est arrivé. Il est vrai que nous n'étions passé que par des artisans, des vrais !!!!! Nous avons donc contacté le SAV, et là, the réponse: (Après contact avec votre magasin, nous ne pouvons pas donner suite à votre demande, mauvaise utilisation du lave vaisselle, il ne faut pas ouvrir le lave vaisselle quand il est en marche !!!!!), de mieux en mieux !!!! Donc pour tout les novices du lave vaisselle , sachez que chez cuisinella, on vous rappelle qu'il ne faut pas contrôler toute les 10 mn le bon lavage de votre vaisselle en ouvrant régulièrement la porte !!!!! Une véritable honte . En tout cas, passez votre chemin avant de le regretter. Je continue mon investigation auprès d'instances un peu plus élevées, en espérant qu'il n'y a pas que des incompétents chez cuisinella !!!

Messagepar **Ecoute Cuisinella** » 03 août 2018, 08:00

Bonjour ealglave,
Nous avons fait le lien avec votre demande (#291117) ouverte auprès de notre service clients. Nous sommes navrés qu'une réponse positive n'ait pu vous être apportée concernant votre prise sous garantie de votre plan de travail. Après étude des photos fournies, notre service qualité nous a bien confirmé que les défauts constatés sont liées à une utilisation inadaptée, en l’occurrence de votre lave-vaisselle, et non à un défaut de matériaux ou de finition.
Nous restons à votre disposition si besoin.

Cordialement,
David, Service Consommateurs Cuisinella