[RESOLU] pièce perdue par le S A V top achat

[lapin611]

Suite a commande N°95887702 2 éléments ne fonctionnaient pas : une carte mère et un processeur. Après accord du service client le 19/03 et la réception des bons de retour , j'ai tout renvoyé en 1 colis ( sur indication du service client ) le 20/03. Mail de réception au SAV le vendredi 22/03 à 09h15 pour la carte mère. J'ai immédiatement (vers 9h30) téléphoné a Top Achat pour signaler l'absence du processeur dans la liste des éléments reçus.Il m'a été répondu qu'il fallait attendre le lendemain pour donner suite , qu'il fallait laisser le temps au SAV de rentrer les informations. Le soir ,ne voyant aucun changement, j'ai retéléphoné vers 18 h 00 . La personne m'a dit avoir envoyé un message au SAV. J'ai attendu le lundi pour encore une fois demander des nouvelles de mon processeur, il m'a été dit que le SAV n'avait pas reçu celui-ci qu'il fallait voir avec la poste, alors que le colis avait été accepté par le SAV et devait être en bonne état, je lui fait confiance ! J'ai envoyé par mail une photo de l'intérieur du colis (que j'ai prise au cas ou ) ou l'on voit très bien et la carte mère et le processeur,et la différence de poids entre l'envoie 3,344 kg et le retour carte mère seule 2,120 kg. Je pense que mon processeur est parti a la déchetterie avec le carton ! Si la personne a qui j'avais téléphoné le matin avait fait suivre ma demande le SAV aurait pu récupérer le processeur mais après le Weekend...... je voudrais bien terminer mon PC rapidement
il m'a été demandé par mail d'évaluer ma carte mère, en plus, ils ont le sens de l'humour......sans processeur, pas facile !
manque de sérieux de ce site et légèreté des emballages d'expédition

[RueDuCommerce]

Bonjour lapin611,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément. Afin que je puisse me relancer le SAV, pourriez-vous me fournir la preuve de dépôt de votre colis s'il vous plait ?

Je vous invite à me poster l'image ici même via le site http://www.hostingpics.net/

Je vous remercie pour votre compréhension.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[lapin611]

Bonjour
J'ai envoyé le dossier au service "Réclamations Rue du commerce " j'attends encore quelques jours avant de transmettre celui-ci au tribunal de proximité

[RueDuCommerce]

Bonjour lapin611,

Pourriez-vous m'indiquer par quel moyen vous leur avez transmis les informations ?

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[lapin611]

Bonjour
J'ai envoyé le dossier en "recommandé avec accusé réception " et a été réceptionné par votre service le 11/04/2013
salutations

[TopAchat]

Bonjour,

J'ai pu récupérer votre dossier et j'ai le plaisir de vous informer qu'un processeur est en préparation.

Le colis sera expédié d'ici demain via Colissimo.

Je vous renouvelle mes excuses pour la gêne occasionnée.

Cordialement,

Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce

[lapin611]

Bonjour
Je viens de recevoir le processeur ce jour , ce qui clôt notre différent
Salutations

[lapin611]

Résolu