Bonjour,
J'ai loué un véhicule auprès de l'agence Avis Budget (2 noms pour une même société attention) à Zadar -Croatie. Après un tour du véhicule et avoir noté les différentes petites rayures sur le contrat de location que j'ai signé, le préposé m'a demandé d'apposer ma signature sur une tablette électronique indiquant que je prenais le véhicule sans autre détail. Je signale que j'avais pris une assurance pour couvrir les frais de franchise en cas d'accident.
A mon retour je suis débité de 172,57 € sans avoir reçu la moindre facture.
Je contacte le service clientèle de Budget qui m'affirme que j'ai souscrit une assurance SCDW avec à l'appui un document qui n'indique nul part qu'il s'agit d'une assurance SCDW avec ma signature provenant de la tablette et collée à posteriori.
De tels agissements démontrent à l'évidence le désir de tromper le client en profitant en particulier des difficultés liées à la langue (je ne parle pas croate et mon niveau d'anglais est insuffisant pour déjouer ces arnaques.)
Certes la location était à un prix intéressant (42€ la semaine en passant par Rayanair) mais au final on paie cher.
Je considère que cette agence est particulièrement malhonnête et j'aimerais avoir des conseils pour porter plainte. De toute façon, il ne faut pas louer chez Avis Budget.