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après 1 mois ma commande est toujours en préparation

dumont33450
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après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar dumont33450 » 18 mai 2018, 17:00

Bonjour,
le 11 avril j'ai commandé une table et des sièges suite à la publicité carrefour , j'ai bien reçu confirmation de ma commande avec comme message "Nous avons le plaisir de vous informer que votre commande n° 1235165871 sera expédiée sous 24 heures" . le lendemain il y a le prélèvement et depuis ma commande est en "PRÉPARATION" donc j'ai téléphoné 2 fois pour annuler 15 jours après la commande et le corresponds ma dit qu'il n'y avait pas de problème et qu'il transmettait a ses supérieurs et bien sur toujours rien.Il y a 2 jours nouvel appel et la on me dit que mon produit et chez le transporteur et que de toute façon comme le produit est en préparation je ne peux annuler.
donc que dois je faire car je pense que je suis pas prêt d'avoir ma table et encore moins le remboursement.
merci pour vos réponses.

emisi10
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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar emisi10 » 23 mai 2018, 14:03

L'arnaque semble systematisée et carrément inscrite ds le script de réponse tel.
J'ai eu exactement le même enchaînement pour un canape bobochic et Moi aussi j'ai demandé l'annulation de la commande la semaine dernière et miraculeusement elle est soit disant partie chez le transporteur des le lendemain sauf que le transporteur n'a rien a mon nom. Transporteur que j'ai appelé directement via un 01 et non via le 0899 donné par rdv (J'ai l'air si crédule?)
On m'a donné un numéro de suivi bidon.
Mon num commande : 1237010429

J'achète souvent en ligne et je n'ai jamais vu ça.... les mecs ont mis en place des procedures d'arnaques... wtf! :shock:


Que faire en cas de litige ?

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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar RueDuCommerce » 24 mai 2018, 09:08

Bonjour dumont33450,

Votre message a retenu toute mon attention.

Croyez bien que je regrette cette situation et vous présente toutes mes excuses pour ce désagrément.

Un email vous a été envoyé afin de vous assurer un suivi personnalisé.

Je vous invite à me contacter par retour de mail afin que je vous informe de l'état d'avancement de votre réclamation.

Je vous remercie pour votre patience et votre compréhension et vous souhaite une agréable journée.

Bien à vous.

Equipe Web
Rue du Commerce
Fati

Aurelie33mo
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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar Aurelie33mo » 30 mai 2018, 13:12

Bonjour, emissi avez vous reçu votre canapé?
Je suis dans la même situation pour un canapé bobochic....

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RueDuCommerce
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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar RueDuCommerce » 30 mai 2018, 14:57

Bonjour Aurelie33mo,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis navrée de lire que vous rencontrez un problème avec l'une de vos commandes.

Afin que je puisse accéder à votre dossier, je vous invite s'il vous plait à me communiquer votre numéro de commande en créant votre propre post pour une meilleure visibilité.

Je me ferais un plaisir de vous aider ;)

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement.
Sindy.

Aurelie33mo
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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar Aurelie33mo » 31 mai 2018, 10:33

Bonjour, j'ai fait une autre page pour mon problème de commande (n°1 238 120 927 ).
J'ai donnée mes disponibilités mais je n'ai pas reçu d'appel...
Ma commande n'est toujours pas expédiée en attendant et on ne m'indique pas du tout de délais.
Le canapé est pourtant en stock sur votre site et toujours en vente (à un prix plus bas d'ailleurs que je l'ai acheté). Vos stocks affichés sont-ils faux?

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Re: après 1 mois ma commande est toujours en préparation

Messagepar RueDuCommerce » 01 juin 2018, 08:19

Bonjour emisi10, Aurelie33mo et dumont33450,

Je suis navré pour le désagrément que vous rencontre avec vos achats.

Votre dossier a été pris en charge par ma collègue Fatimata, je vous invite dans un soucis de suivi de votre dossier et de lisibilité à revenir vers elle directement vers elle par mail pour toutes questions s'il vous plait.

Aussi pour les internautes dans la même situation je vous invite à créer votre propre post en y indiquant votre numéro de commande s'il vous plait.

Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience.

Bien à vous.

Lorenzo.

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