Bonjour à tous
Nous avons acheté chez CONFORAMA Caluire (69), un matelas "HAUT DE GAMME" RELYON KENSINGTON (1333€) + tete de lit + sommier pour un total de 2350€, pensant à tors que plus c'est cher meilleur c'est et surtout rassurés par la garantie 7 ans. Et bien non !! Ce matelas est une CATASTROPHE, il fait de l'effet à l'essai on le trouve confortable .. mais au bout de 12 mois d'utilisation deux creux irréversibles s'étaient creusés et nous avions mal au dos et un couchage d'un inconfort total. C'est la que commence le sketche avec CONFORAMA. Au début tout se passe bien ils nous donnent un numéro SAV et nous disent faire une demande au fournisseur. Nous recevons un appel d'un prestataire SAV: CONFORT SERVICE qui mandate un premier expert qui vient prendre des mesures d'affaissement. Ces mesures étant prétendument mal prises, et sans doute défavorables pour eux, ils nous mandatent un deuxième expert en nous disant soit vous le recevez soit on clos le dossier !!! Les deuxièmes mesures leurs sont favorables (elles sont dans la "norme" de ce que le fournisseur considère "NORMAL") et on reçoit un courrier de CONFORAMA nous indiquant qu'il ne peuvent pas prendre le matelas en SAV (CQFD).Suivent deux courriers RAR pour signifier notre mécontentement sans effets ... Nous entamons un recours au tribunal demandons une médiation après avoir fait un constat d'huissier pour mesure le creux (62 mm pour 30 mois). Lors de cette médiation CONFORAMA nous dit que la notice du matelas stipulais que le produit se déformait et que c'était normal et que les vendeurs prévenait les clients .. Ben voyons il fallait lire la notice d'utilisation du matelas ??? et puis c'est bien connu que les vendeurs expliquent d'avance les problèmes que vous allez avoir avec leur produit ... Bref.... CONFORAMA est une société de mauvaise foi vendant des produits de mauvaise qualité, proposant des garanties qui ne s'appliquent pas ... fuyez RELYON et CONFORAMA par la même occasion . Nous allons les poursuivre au tribunal pour tromperie sur la marchandise et vices cachés.
Christian D