J'ai acheté un matelas en ligne chez Conforama il y a maintenant 3 ans. La garantie légale est de 5 ans.
Il se trouve que ce matelas n'est plus adapté pour nous, on se réveil avec des douleurs dorsales, cervicales... En bref il n'est plus assez ferme.
J'ai donc contacter Conforama Bondy, envoyé des photos de mon matelas. Ils m'ont répondu :
Bonjour,
Suite au photo transmis nous ne pouvons pas donner suite car un matelas tâché ne peut bénéficier de la garantie.
J'ai donc relu les conditions générale de vente, il n'est fait mention d'aucune exclusion de garantie en cas de tâches.. Vous vous doutez bien qu'en 3 ans d'utilisation il est possible que la matelas subisse quelques tâches ( transpiration entre autre, décoloration)
Ce matelas a été acheté en 2020, au prix de 350€, il est actuellement en vente au prix de 780€ soit le double !
Que faire ?
