Garantie 2 ans selon la directive européenne 1999/44/CE

[Robulu]

Bonjour,
J'ai acheté un Pc portable HP sur le site rueducommerce le 29/06/2016.
Depuis plusieurs jours, mon pc ne démarre plus du tout.

Lorsque je fais une demande de réparation de mon produit sur le site de rueducommerce j'ai un message qui me dit que la garantie de un an est dépassé.
Pourtant la loi impose 2 ans de garantie par les revendeur...
J'aimerais faire fonctionner la garantie de 2 ans conformément a la directive européenne 1999/44/CE

Comment procédé?
Cordialement

[Robulu]

Commande N° 813 145 916

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu mon attention et suis navrée que votre produit soit en panne.

Afin que nous puissions vous apporter notre aide, pouvez-vous nous communiquer votre numéro de commande ?

Je vous en remercie et vous souhaite de passer une excellente journée.
Cordialement,
Murielle

[RueDuCommerce]

Je vous remercie pour le numéro de commande,

Comme vu avec vous, je prends en charge votre dossier et vous envoie un mail en ce sens.

En cas de besoin, je vous invite à revenir vers moi par retour de mon mail.

Bien à vous,
Murielle

[Robulu]

Bonjour,
Merci Murielle pour notre entretien téléphonique de ce jour, sa compréhension et son professionnalisme.
J'ai plus qu'à emballer mon ordinateur pour effectuer le retour sav.

Cordialement
Romuald