Problème commande 123574411 - Colis non livré

[Queliane]

Voici le message après 3 semaines dans l'attente d'un un retour du service clientèle showroomprivé:

"Suite à l'enquête en cours, notre transporteur nous informe que le colis 6Q03559555472 de votre commande THE KOOPLES, 123574411 vous a été livré". Certes, après 10 commandes c'est la première fois que j'ai eu un problème de ce genre. Néanmoins, pour celle-ci c'est inacceptable de dire "notre transporteur affirme avoir bien livré votre colis" et point. Aucune preuve de livraison, aucune garantie, rien. J'ai pas mon colis, enfin j'ai fait mon cadeau de noël à qq d'autre. 110€ (entre le produit et la livraison) perdus.

[Philou18]

quel est le transporteur ?
livraison sans signature ?

[Showroomprive]

Bonjour Philou18,

Je suis navré pour cette mauvaise expérience. Après vérifications, je vous informe qu'un de nos conseillers a procédé au remboursement de cette commande. Vous recevrez la somme d'ici 5 jours ouvrés sur la carte ayant servi au paiement.

Je vous souhaite une bonne journée.
Thibaud