refus de colis

[-pierre]

bonjour
j'ai refusé un colis en avril 2011,acheté sur le net.
je l'ai refusé au bureau de poste et le colis à été renvoyé.
il y'avais un droit de douane à régler,
car il venait de l'ile de jersey.
depuis le colis est disparu.
le magasin anglais (mymemory)me dit qu'il ne peuvent plus rien faire maintenant.
je les ai pourtant contacter plusieurs fois depuis 8 mois.
est ce normal que je paye alors que je n'ai jamais eu le colis en main propre?
je vous remercie.
bonne journée