Bonjour,
Je souhaiterais juste prévenir les futurs acquéreurs de leur résidence comme moi d'être très prudents avec Boursorama si vous considérez cette banque pour votre prêt immo car j'ai eu affaire à une banque extrêmement lente, désinvolte et très peu fiable dans la gestion de mon dossier. Soyez donc prudents et dans tous les cas si vous envoyez votre dossier à Boursorama assurez-vous d'avoir au moins une autre offre de prêt émise en parallèle par une banque physique. Voici mon expérience avec Boursorama: après avoir signé le compromis de vente de mon appartement à Paris j'ai contacté 6 banques (4 banques physiques et 2 banques en ligne) pour obtenir des propositions de prêt. J'ai un très bon dossier (en CDI, cadre dans l'industrie et avec des revenus mensuels fixes élevés et une épargne conséquente) et donc les 6 banques ont accepté de me faire une proposition de prêt. Boursorama me confirme qu'ils acceptent de financer mon projet: "Compte tenu des éléments que vous avez saisis, Boursorama Banque est en mesure de financer votre projet (la décision finale reste soumise à l'étude des pièces justificatives de votre dossier de financement)" et étant la banque à me proposer le taux le plus intéressant (1,50% en septembre 2016 sur 25ans, réduit à 1,42% lors de réception de l'ensemble des éléments du dossier m'annonce le conseiller par téléphone; sans frais de dossier et sans obligation de domiciliation des revenus) je choisis donc cette banque et leur envoie donc l'ensemble des documents demandés pour l'émission de l'offre de prêt. 2 semaines après l'envoi de ces pièces je reçois un mail de Boursorama m'annonçant que des pièces manquent (alors qu'elles avaient pourtant été envoyées dans le premier courrier) et me demandent un document supplémentaire. Le délai pour l'analyse des pièces est déjà très long je trouve. J'envoie de nouveau les pièces "manquantes" ainsi que le nouveau document et là 10 jours supplémentaires avant qu'ils ne commencent d'analyser les pièces. C'est très très long sachant que j'arrive bientôt à l'échéance de la condition suspensive d'obtention du prêt. Après l'envoi des pièces je contacte Boursorama tous les 2 jours pour savoir où en est le dossier et les conseillers ne cachent pas leur agacement quant à mes appels et m'expliquent que c'est de ma faute si le dossier met aussi longtemps à être traité car je n'avais pas envoyé toutes les pièces lors de mon premier courrier... Je commence à réaliser que cette banque n'est pas très sérieuse et commence à m'inquiéter pour l'obtention du prêt. J'exige donc 4 semaines après le premier envoi des pièces du dossier que l'on traite mon dossier en urgence, et je reçois le lendemain un email expéditif de Boursorama m'annonçant que "Après analyse de votre dossier, nous avons le regret de vous annoncer que Boursorama n’est pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de prêt". Aucune explication ne m'est donnée et aucun conseiller ne me contacte pour m'expliquer la raison du rejet et pour essayer de trouver une solution. J'essaie alors de me connecter à mon dossier Boursorama en ligne et me rends compte que mon accès a été bloqué! J'appelle alors de nouveau Boursorama et le commercial m'explique qu'il s'agit d'une décision de l'analyste et qu'ils ne peuvent rien faire. La raison donnée par téléphone est "surendettement, apparemment" alors que toutes mes informations financières avaient été données de manière précise et fiable lors de la constitution initiale du dossier. Donc me laisser dans l'expectative pendant plus d'un mois pour rejeter le dossier de manière aussi expéditive sans même me contacter pour m'expliquer les éléments justifiant du rejet (j'aurais pourtant été en-dessous des 33% d'endettement avec ce crédit, et dans tous les cas j'aurais aussi pu faire un apport supplémentaire si nécessaire) juste avant la fin de ma période suspensive d'obtention de prêt est tout simplement irrespectueux. Boursorama a cristallisé dans mon cas toutes les dérives possible de la banque en ligne: impersonnalité, désinvolture, absence de communication et d'humanité. Un courtier recommandé par mon agence immobilière (et qui au vu du dossier complet que je lui ai remis ne comprend pas non plus pourquoi mon dossier a été traité de la sorte et rejeté par Boursorama) a repris le dossier en urgence pour tenter d'obtenir une offre de prêt dans le délai très court qu'il reste avant la fin de condition suspensive donc tout n'est pas perdu pour moi. Je n'ai jamais eu de souci par le passé avec mes prêts immobiliers contractés auprès de banques physiques. Je pense que la leçon à tirer de cette expérience avec Boursorama est de toujours faire émettre d'autres offres en parallèle par au moins une autre banque physique, même si les taux sont moins intéressants. Boursorama vous expose à des délais d'analyse des pièces justificatives d'une longueur inacceptable et vous serez en outre à la merci de décisions arbitraires et irrévocables quant à l'émission finale de l'offre de prêt. Enfin bref, bon courage dans l'achat de votre résidence et surtout soyez prudents avec Boursorama. NB