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Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

nikko63
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Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar nikko63 » 14 nov. 2016, 23:39

Bonjour,
Je souhaiterais juste prévenir les futurs acquéreurs de leur résidence comme moi d'être très prudents avec Boursorama si vous considérez cette banque pour votre prêt immo car j'ai eu affaire à une banque extrêmement lente, désinvolte et très peu fiable dans la gestion de mon dossier. Soyez donc prudents et dans tous les cas si vous envoyez votre dossier à Boursorama assurez-vous d'avoir au moins une autre offre de prêt émise en parallèle par une banque physique. Voici mon expérience avec Boursorama: après avoir signé le compromis de vente de mon appartement à Paris j'ai contacté 6 banques (4 banques physiques et 2 banques en ligne) pour obtenir des propositions de prêt. J'ai un très bon dossier (en CDI, cadre dans l'industrie et avec des revenus mensuels fixes élevés et une épargne conséquente) et donc les 6 banques ont accepté de me faire une proposition de prêt. Boursorama me confirme qu'ils acceptent de financer mon projet: "Compte tenu des éléments que vous avez saisis, Boursorama Banque est en mesure de financer votre projet (la décision finale reste soumise à l'étude des pièces justificatives de votre dossier de financement)" et étant la banque à me proposer le taux le plus intéressant (1,50% en septembre 2016 sur 25ans, réduit à 1,42% lors de réception de l'ensemble des éléments du dossier m'annonce le conseiller par téléphone; sans frais de dossier et sans obligation de domiciliation des revenus) je choisis donc cette banque et leur envoie donc l'ensemble des documents demandés pour l'émission de l'offre de prêt. 2 semaines après l'envoi de ces pièces je reçois un mail de Boursorama m'annonçant que des pièces manquent (alors qu'elles avaient pourtant été envoyées dans le premier courrier) et me demandent un document supplémentaire. Le délai pour l'analyse des pièces est déjà très long je trouve. J'envoie de nouveau les pièces "manquantes" ainsi que le nouveau document et là 10 jours supplémentaires avant qu'ils ne commencent d'analyser les pièces. C'est très très long sachant que j'arrive bientôt à l'échéance de la condition suspensive d'obtention du prêt. Après l'envoi des pièces je contacte Boursorama tous les 2 jours pour savoir où en est le dossier et les conseillers ne cachent pas leur agacement quant à mes appels et m'expliquent que c'est de ma faute si le dossier met aussi longtemps à être traité car je n'avais pas envoyé toutes les pièces lors de mon premier courrier... Je commence à réaliser que cette banque n'est pas très sérieuse et commence à m'inquiéter pour l'obtention du prêt. J'exige donc 4 semaines après le premier envoi des pièces du dossier que l'on traite mon dossier en urgence, et je reçois le lendemain un email expéditif de Boursorama m'annonçant que "Après analyse de votre dossier, nous avons le regret de vous annoncer que Boursorama n’est pas en mesure de donner une suite favorable à votre demande de prêt". Aucune explication ne m'est donnée et aucun conseiller ne me contacte pour m'expliquer la raison du rejet et pour essayer de trouver une solution. J'essaie alors de me connecter à mon dossier Boursorama en ligne et me rends compte que mon accès a été bloqué! J'appelle alors de nouveau Boursorama et le commercial m'explique qu'il s'agit d'une décision de l'analyste et qu'ils ne peuvent rien faire. La raison donnée par téléphone est "surendettement, apparemment" alors que toutes mes informations financières avaient été données de manière précise et fiable lors de la constitution initiale du dossier. Donc me laisser dans l'expectative pendant plus d'un mois pour rejeter le dossier de manière aussi expéditive sans même me contacter pour m'expliquer les éléments justifiant du rejet (j'aurais pourtant été en-dessous des 33% d'endettement avec ce crédit, et dans tous les cas j'aurais aussi pu faire un apport supplémentaire si nécessaire) juste avant la fin de ma période suspensive d'obtention de prêt est tout simplement irrespectueux. Boursorama a cristallisé dans mon cas toutes les dérives possible de la banque en ligne: impersonnalité, désinvolture, absence de communication et d'humanité. Un courtier recommandé par mon agence immobilière (et qui au vu du dossier complet que je lui ai remis ne comprend pas non plus pourquoi mon dossier a été traité de la sorte et rejeté par Boursorama) a repris le dossier en urgence pour tenter d'obtenir une offre de prêt dans le délai très court qu'il reste avant la fin de condition suspensive donc tout n'est pas perdu pour moi. Je n'ai jamais eu de souci par le passé avec mes prêts immobiliers contractés auprès de banques physiques. Je pense que la leçon à tirer de cette expérience avec Boursorama est de toujours faire émettre d'autres offres en parallèle par au moins une autre banque physique, même si les taux sont moins intéressants. Boursorama vous expose à des délais d'analyse des pièces justificatives d'une longueur inacceptable et vous serez en outre à la merci de décisions arbitraires et irrévocables quant à l'émission finale de l'offre de prêt. Enfin bref, bon courage dans l'achat de votre résidence et surtout soyez prudents avec Boursorama. NB

Acrylique
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar Acrylique » 09 oct. 2017, 04:32

Bonjour !

Quel dommage que je n'aie pas pris connaissance de votre message avant de demander un prêt Immo a Boursorama ! Exactement la même expérience en 2017 ! L'offre Boursorama me semble la plus intéressante ( sur un conseil de mon père ) et comme le dossier est accepté après un mois d'envois de pièces justificatives en tous genres ( il manque toujours une pièce et cela met à chaque fois 10 hoirs avant d'être réexaminé ), je pars en vacances l'esprit tranquille.
Puis 3 semaines plus tard soir presque 2 mois après mes premières démarches et 1 mois avant la signature de l'acte de vente je reçois un mail lapidaire : votre prêt est refusé. J'appelle et le conseiller jusqu'ici tres jovial change de ton et me dit qu'il n'a pas à se justifier. Je lui explique que je suis coincée par rapport au délai avec le notaire, peut il me dire comment je peux améliorer mon dossier, augmenter l'apport, allonger le délai... Il répond toujours " c'est l'analyste qui voit, vous pouvez faire une nouvelle demande ..." Une nouvelle demande qui repart de zéro ! A un mois de la signature ! J'ai donc dû appeler le vendeur et le notaire, les rassurer et demander un avenant au contrat pour permettre de décaler la date de signature... J'ai eu de la chance ils ont été sympa mais à ce moment là le propriétaire aurait tout à fait pu me refuser la vente puisqu'elle ne rentrait plus dans les délais du compromis ...
J'ai alors contacté un courtier Immo indépendant ( éviter les grosses agences de courtage , d'après mon expérience les indépendants sont mieux ), qui m'a trouvé une solution miracle acec le crédit agricole mais du coup j'étais dans l'urgence le stress et j'ai ete bien moins regardante sur les conditions que deux mois plus tôt car je n'avais qu'une peur : voir à nouveau mon Credit refusé.
Donc mon conseil serait le même : si vous êtes tentés par Boursorama assurez vous d'avoir un plan B et une offre de prêt d'une autre banque, car acec Boursorama ça peut être refusé jusqu'à la dernière minute même si vous avez l'impression d'avoir franchi toutes les ( longues !) étapes. L'assurance était accepté J'avais un mail " Boursorama à la plaisir de vous annoncer que votre prêt est accepté ..." Et bien ils ont totalement changé d'avis sans m'informer du motif 3 semaines plus tard...
J'ai perdu du temps de l'argent et toute ma confiance dans cette banque..,


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topmoumoute
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar topmoumoute » 02 nov. 2017, 21:44

Bonjour,

Pour ma part pas de gros problème pour obtenir mon prêt immo chez Boursorama.
C'est vrai que le délai de traitement du dossier a été assez long, mais au final tout a été débloqué à temps pour la signature chez le notaire et surtout avec un taux sans comparaison avec la concurrence.
J'avais aussi un plan B à la BNP mais leurs conditions sont inacceptables, majoration du taux si on ne domicilie pas ses revenus chez eux. Pour un prêt sur 25 ans ça fait vraiment peur.

Burnell66
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar Burnell66 » 09 nov. 2017, 13:03

Bonjour,
Je suis entrain de déposer mon dossier chez http://www.solutioncredit.com/ alors est ce que comme Boursorama ou différent
merci

Charldrey
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar Charldrey » 08 janv. 2018, 01:06

Après avoir obtenu un crédit chez Boursorama pour notre achat immobilier, je souhaite apporter mon témoignage, car l'ensemble du processus s'est bien passé et nous en sommes très satisfait (crédit débloqué fin novembre 2017).

Les échanges avec les conseillers Boursorama ont toujours été très pertinents et précis. Par ailleurs, aucune difficulté pour les avoir en ligne (temps d'attente maximum de 2 minutes pour une 15aine d'appels). En plus, la sympathie était toujours au rdv quand je posais des questions, contrairement à d'autres banques en ligne. Ils m'ont même suggéré d'annuler et de refaire ma demande en ligne car les taux avaient baissé...résultat nous avons gagné 3000 euros. Le traitement du dossier a été assez rapide : envoi du dossier le 16 sept, demande de pièces complémentaires le 20, envoi le 22, acceptation du dossier le 25 sept et déblocage des fonds le 7 nov.

Il me paraît important de préciser quelques éléments pour ne pas avoir de déception avec Boursorama ou avec d'autres banques en ligne :

-il ne faut jamais faire une seule demande de crédit, surtout auprès des banques en lignes qui sont assez sélectives. Assurez vos arrières en constituant un dossier auprès d'une banque classique, il vaut parfois mieux perdre 0,5 % sur le taux d'intérêt que de perdre la maison de ses rêves...
- Essayez d'évaluer avec un conseiller Boursorama si votre profil correspond aux critères de la banque. Les taux sont très attractifs, mais ils ne veulent pas prendre de risques. Je ne suis pas spécialiste mais d'après ce que j'ai compris ils est préférable d'être en couple, d'avoir un CDI, un emploi stable et des revenus réguliers. Le montant de l'apport ne semble pas avoir une importance capitale, c'est la régularité des revenus et la stabilité des situations qui priment. Si l'un des emprunteurs ne remplit pas ces conditions, ce n'est pas impossible mais préparez une solution alternative.
- Enfin, il faut s'adapter aux fonctionnements numériques. Envoyez exactement les pièces demandées, appelez un conseiller si vous avez un doute pour vous assurerz qu'il s'agit des bons documents, et ne vous inquiétez pas lorsque vous recevez un sms qui dit qu'il manque une pièce que vous avez envoyé la veille...Il faut leur laisser un peu de temps de traitement...

En espérant que cet avis puisse servir à d'autres emprunteurs...

frcridlig
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar frcridlig » 17 juil. 2018, 22:28

Bonjour,
comme des centaines d'autres clients (voir tous les forums sur le sujet), je confirme l'arnaque manifeste de BOURSORAMA sur toutes les offres de prêts à taux "mirobolant" qu'ils annoncent à grand renfort de publicité!!
J'ai déjà répondu 4 fois depuis 3 ans à ces offres pour des prêts "à la consommation", à chaque fois mon dossier est soi-disant validé au départ, je passe un temps fou à envoyer toutes les pièces justificatives et .... au final dossiers refusés à chaque fois, sans explications, alors que:
- je présentais un temps d'endettement inférieur à 25%
- j'ai de très bons revenus
- j'ai des placements chez BOURSORAMA de plusieurs dizaines de milliers d'euros.
Bref, ce n'est que de la pub mensongère et il serait intéressant que QUE CHOISIR mène son enquête sur le sujet...
Bien cordialement,
François.

Marmotton74110
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar Marmotton74110 » 29 mai 2019, 13:46

Retour sur mon expérience prêt Boursorama.

En 2009, j‘avais souscrit un 1er crédit sur 14ans pour l’achat d’une résidence secondaire. A l’époque, Boursorama était déjà devant les autres banques que j’avais sollicitées via Meilleurtaux.
La demande de prêt se faisait déjà en ligne mais tous les justificatifs devaient être renvoyés par courrier et les échanges se faisaient par mail ou téléphone ; j’avais même pu rencontrer la personne en charge de mon dossier au siège de Boulogne pour lui remettre des documents en main propre.

Au cours des 10 années qui ont suivi, j’ai réalisé plusieurs remboursements anticipés pour réduire mes mensualités puis fini par solder mon prêt en 2018. Je n’ai jamais été en défaut de paiement de mes échéances ni à découvert sur mon compte courant Bourso où je n’avais pas domicilié mes comptes et ne laissais jamais plus de 500€.

En 2018 est venu le temps d’investir dans une future résidence principale sur Paris. Bien aidé par les taux d’emprunt (pas par le prix de l’immo), je suis étonné du montant empruntable aussi bien en résidence principale qu’en investissement locatif !

En décembre 2018, je finis par trouver 1 studio dans le centre de Paris vendu loué en bail vide. Le montant du loyer mensuel hors charges correspond à un peu moins des 3/4 d’une échéance de prêt. Le prix d’achat est proche de ma capacité maximale d’emprunt. Mon apport personnel se limite aux frais de notaire et de garantie + 5000€. Célibataire, j’emprunte seul. Mon profil reste bon : 35-40ans cadre en CDI depuis +15ans d’une entreprise publique + historique client Prêt Bourso. Je peux me permettre d’acheter loué car moi-même locataire en résidence principale d’un appartement via mon employeur pour moins de 300€/mois.

La trêve des fêtes de fin d’année passée, je peux enfin signer le compromis de vente et donc déposer ma demande de prêt en ligne chez Boursorama. En parallèle, je sollicite Fortunéo (1,75% s/frais) qui finit par me rappeler pour me dire qu’ils ne financent que sur 15ans maxi en locatif, ainsi que Meuilleurtaux (1,75 en ligne, 1,80 %+1200€ agence Paris 1 +domiciliat°comptes+frais remboursement anticipé…). Boursorama reste encore une fois loin devant avec 1,65 % hors assurance sur 25ans au mois de janvier 2019 (reste une belle baisse les 4 mois qui ont suivi ; un couple d’amis a obtenu 1,25%/25ans - avec 50% d’apport - à la Banque Postale via courtier indé mi-mai 2019)

Pour communiquer suite à dépôt du dossier, Bourso procède par mails/SMS génériques et met à disposition un espace personnel permettant de suivre l’avancement étape par étape, d’uploader les documents demandés et de signer son offre numériquement.
Aucune adresse mail ou n° de téléphone de contact ne m’est communiqué au début ou au cours du traitement de mon dossier si besoin d’aide ou d’info sur l’avancement de celui-ci auprès d’une personne physique !!!

Voici le déroulé chronologique détaillé étape par étape :

14 janvier Je signe le compromis

15 janvier Je dépose ma demande de financement

Silence radio de + d’une semaine : Je commence à « flipper » (vu les commentaires précédents) car ma demande reste au statut « Dossier Reçu » avec en action à mener « Transmettre les documents » alors que j’ai déjà tout transmis !?

Image

23 janvier Demande de financement acceptée. Yes !
Je renseigne en ligne le dossier d’adhésion assurance groupe CNP

Aucuns autres justificatifs que ceux demandés lors de la constitution du dossier ne m’ont été réclamés

24 janvier Re-confirmation de l’acceptation du financement suite à validation de mon dossier assurance groupe CNP
Boursorma m’informe que son offre de crédit me parviendra prochainement

1er février Émission de l’offre de prêt

13 février Je signe l’offre de prêt
Demande de document => convocation pour signature + RIB du notaire

27 mars Je transmets la convocation+RIB du notaire

Nouveau silence radio avec toujours le bug « Transmettre les documents » alors que la date de signature et donc limite pour virement des fonds arrive à vitesse grand V !

2 avril Confirmation de la mise en place de mon crédit et du déblocage des fonds dont le virement est programmé le 5 avril. Ouf !
Il m’est rappelé que je dois virer mon apport personnel directement au notaire et alimenter suffisamment mon compte pour le prélèvement de la garantie Caution Crédit Logement.

9 avril J’appelle l’office notarial qui me confirme la bonne réception des fonds de Boursorama

10 avril 8h10 Confirmation de la mise en place de mon prêt
15h00 Je signe l’acte de vente
Prélèvement de la caution Crédit Logement

6 mai 1er courrier papier détaillant ma 1ère échéance dans lequel je retrouve enfin un contact qui n’est autre que le service client habituel 01 46 09 49 49

10 mai Prélèvement de la 1ère échéance

Bref ! En ce qui me concerne, ça s’est bien passé même si à certains moments de la procédure j’aurais bien aimé avoir un contact humain pour me rassurer. Je le répète, j'étais proche du maxi empruntable ; mon bon historique client Prêt Bourso a peut-être joué en ma faveur.
Modifié en dernier par Marmotton74110 le 11 juin 2019, 12:19, modifié 1 fois.

fudo
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar fudo » 13 sept. 2019, 08:11

Je confirme même (més)aventure avec Boursorama.

De même pour la délégation d'assurance, ca fait plus de 6 mois que Boursorama fait la sourd d'oreille, dépasse les délais, redemande les offres d'assurance M+2 avec les nouveaux échéanciers et joue la montre.

Donc je déconseille fortement cette banque pour souscrire un pret immo, vraiment en dernier ressort

vincemy
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar vincemy » 06 nov. 2019, 17:27

Bonjour,
Je suis client Boursorama et je confirme que cette banque est à fuir si vous avez besoin de services complémentaires.
Cela fait 1 mois que Boursorama a accepté de me financer, 1 mois que l'offre de prêt sera envoyée "début de semaine prochaine".
Inutile de leur envoyer des emails, ils ne répondent pas ...
Nous sommes finalement obligés d'accepter une offre concurrente, donc de changer de banque, à cause de l'incompétence de leurs services.

C_C
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Re: Boursorama et le crédit immobilier - soyez prudents!

Messagepar C_C » 21 janv. 2020, 13:41

Bonjour à tous,

Je ne peux que confirmer les dires précédents concernant la recherche d'un crédit immobilier via les banques en ligne.

Suite à un refus de BB, voici ce qui ne plaît pas et pourquoi :
  • Si vous avez un CDD parmi vos 2 salaires (seuls quelques métiers font exceptions). Le calcul de votre taux d'endettement se fera sur le seul salaire en CDI ce qui peut conduire à un refus.
  • Si en CDI mais venant d'un CDD récent (un an n'est pas suffisant), idem que précédemment (même si vous avez été précédemment en CDI toute votre vie)
  • Le portage salarial, le régime indépendant est également mal considéré et peu retirer votre salaire du calcul.
Dans l'algorithme de traitement, votre patrimoine / apport n'est pas regardé en premier lieu.

Conclusion :
Pour une banque en ligne, la volumétrie de dossier est telle qu'il faut être dans une situation considérée "stable" en un simple coup d’œil

N'accordez un crédit que relatif aux banques en ligne dans votre recherche de prêt immobilier et multipliez vos chances auprès de banques physiques / courtier.

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