Bonjour,
Ayant souscrit à un crédit immobilier chez Boursorama banque en juillet 2019 (moins d'un an), j'ai fais une demande de délégation d'assurance auprès de la Cardif.
Boursorama a accepté les conditions de garantie en les considérant équivalentes mais m'oppose un refus sous prétexte que :
- Le document transmis n'est pas conforme. Le coût des garanties souscrites n'est notamment pas détaillé.
Après appel au service client, on m'explique qu'il faut obligatoirement que la délégation comprenne le détails du tarif de chaque garantie (décès, invalidité etc) pour calculer le TAEG avec et sans assurances facultatives.
J'ai expliqué qu'un collègue a eu son offre avec Boursorama avec exactement le même document que moi, que de toutes façon toutes les garanties souscrites sont obligatoires, que la Cardif m'oppose que la demande de Boursorama est illégale. Boursorama m'a dit me répondre sous 5 jours il y a 10jours quand j'ai demandé de me trouver le cadre légal dans lequel ils refusent, j'ai relancé 2 fois sans réponse.
est-ce que quelqu'un a déjà été confronté à cette situation? Y a t-il un cadre légal à ce refus? Je ne trouve aucun texte de loi précis...Je ne vais pas lâcher mais si quelqu'un a une info plus concrète à leur opposer je suis preneur !
Si quelqu'un connait le meilleur moyen de faire bouger les choses, médiateur, association, DGCCRF?
merci beaucoup d'avance !