pb site de vente en ligne avec Air France

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Bonjour,

j''ai toujours l''habitude d''acheter mes billets en ligne. Or
voici que depuis 2 semaines (et oui deux semaines), il est
impossible d''acheter des billets en ligne sur le site Air
France (on nous répond gentiment "que nous faisons le
nécessaire pour résoudre le pb asap"). Qu''est ce que cela
implique? pour des vols en France (notamment pour des
enfants non accompagnés), il faut soit aller à un guichet
Air France (pas forcément à coté de chez soit), soit
appeler le standard Air France: si on va à un guichet les
frais pour chaque billet s''élève à 20 euros, au téléphone à
10 euros (mais on vous facture la communication)... alors
que sur internet le coût du billet (électronique) n''est que
de 3 euros.
J''ai trois enfants (<12 ans) qui voyage et donc 3 billets,
soit 60 euros à débourser en plus. Le plus étonnant est
que quand vous vous pointez à un guichet en leur disant
que leur site est en rade, personne n''est au courant! "ah
bon?".
Je trouve cela donc très suspect et je me demande si Air
France ne fait pas du beurre sur le dos des voyageurs;
leur site de vente en ligne étant en rade, on ne devrait pas
avoir à payer en plus!
Je trouve cela totalement aberrant. On nous prend
vraiment pour des Imbéciles....

Avec les tarifs pratiqués, s''il continue à se moquer ainsi
des clients, les compressions de personnels vont être
massive à la rentrée chez Air France.

Et vous avez-vous rencontré le même genre de problème
avec le site de vente en ligne?

Bien cordialement.

Yves

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Bonjour,

Je ne remets pas en question le fait que ce soit ecrit dans les conditions generales.

Je regrette simplement que 1) cela soit en vigueur dans des endroits ou internet est peu developpe (c''est la premiere fois que Ryanair me le demande), 2)l''enregistrement etait fait et 3) j''avais paye pour qu''une personne s''occupe de nous au guichet pour l''enregistrement des bagages.

Les 40 euros ne representent donc que l''impression des cartes d''embarquement.

[visiteur]

La compagnie est de toute evidence dans son droit.
Le poids des valises est limité sur TOUTES les compagnies. Aucune valise ne peut dépasser 20Kg, simplement pour les conditions de travail de ceux qui les manipulent.
Si ryanair imposait 15Kg maximum, il vous fallait faire 2 bagages séparés. De toutes façons, aucune compagnie dans le monde n''aurait accepté votre valise de 28Kg.

[visiteur]

Je ne comprends pas!! Air-France, Lufthansa et Royal air Maroc aucun problème pour quasiment le même poids!!!

Pourquoi nous avoir laissé partir de Marseille sans problèmes et pas pour le retour?

Car nous sommes bien partis avec la même compagnie de Marseille sans aucun problèmes je me pose des questions!!

[visiteur]

et quand on va à l''agence on vous dit :"quand vous allez sur internet jusqu''au bout de la transaction de réservation, 99 fois sur 100 la réservation est impossible au tarif indiqué!".
Tarif qui change de jour en jour car "''est comme à la Bourse". Explication que je ne peux comprendre.
Exemple Paris Philadelphie A/R : 531€ le 10/03, 628€ le 11/03 et 507€ le 12/03.