Bonjour,
j''ai toujours l''habitude d''acheter mes billets en ligne. Or
voici que depuis 2 semaines (et oui deux semaines), il est
impossible d''acheter des billets en ligne sur le site Air
France (on nous répond gentiment "que nous faisons le
nécessaire pour résoudre le pb asap"). Qu''est ce que cela
implique? pour des vols en France (notamment pour des
enfants non accompagnés), il faut soit aller à un guichet
Air France (pas forcément à coté de chez soit), soit
appeler le standard Air France: si on va à un guichet les
frais pour chaque billet s''élève à 20 euros, au téléphone à
10 euros (mais on vous facture la communication)... alors
que sur internet le coût du billet (électronique) n''est que
de 3 euros.
J''ai trois enfants (<12 ans) qui voyage et donc 3 billets,
soit 60 euros à débourser en plus. Le plus étonnant est
que quand vous vous pointez à un guichet en leur disant
que leur site est en rade, personne n''est au courant! "ah
bon?".
Je trouve cela donc très suspect et je me demande si Air
France ne fait pas du beurre sur le dos des voyageurs;
leur site de vente en ligne étant en rade, on ne devrait pas
avoir à payer en plus!
Je trouve cela totalement aberrant. On nous prend
vraiment pour des Imbéciles....
Avec les tarifs pratiqués, s''il continue à se moquer ainsi
des clients, les compressions de personnels vont être
massive à la rentrée chez Air France.
Et vous avez-vous rencontré le même genre de problème
avec le site de vente en ligne?
Bien cordialement.
Yves