SFR telephone fixe

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détentrice d''un abonnement SFR pour le téléphone fixe avec box TELE2,je ne peux plus appeler ni recevoir depuis 8 jours.
le service clients SFR me dit : panne de notre faute, nos techniciens s''en occupent et ne peuvent me donner de délai.nous sommes beaucoup dans ce cas.
je me sens impuissante face à ce silence et ce manque de considération du client.
quelqu''un a-t-il plus d''information concernant le problème que rencontre SFR ?