SFR la carte : non respect du contrat par SFR

[visiteur]

Bonjour,

j''ai effectué le renouvellement de mon mobile SFR la carte fin octobre, avec un crédit de 20€ de communication. Ce crédit devait, d''après le contrat, être crédité sur mon compte sous 24H ... j''attends toujours.

Je suis allé en magasin et il m''a été répondu que seul le service clientèle réglait ce genre de problème (où est l''avantage d''acheter en espace SFR??). J''ai contacté le service par internet au bout d''un mois, ne voulant pas payer un numéro surtaxé.

Il m''a été répondu qu''en effet il y avait eu un problème informatique et que je serai crédité dès résolution du problème. Au bout de 2 mois j''ai relancé, demandant en plus une indemnisation pour non respect de contrat. Même réponse que la première fois, et rien concernant une éventuelle indemnisation.

Cela va faire bientôt 4 mois, et toujours pas de crédit. Que faire?

[visiteur]

Bonjour,

je viens de tomber sur votre question concernant BT.
Je suis à peu près dans le même cas que vous : réengagement contre mon gré sur une durée de 24 mois. Je suis donc en train de rédiger un courrier que j''enverrai en recommandé, dans lequel je leur stipule bien que la facture n''a aucune valeur contractuelle en matière législative.

Quel a été le dénouement de votre histoire ?
Remboursement ?

En vous remerciant par avance.

Cordialement
Jules Simha