abus sur les renseignements 700....

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bonjour, j'ai un forfait compte bloqué 1h. de ce côté je suis tranquille, par contre lorsque je demande le 700.....on me "promène" d'1 service à l'autre...et mon forfait est décompté....
mon mari a 2h de forfait ..on se retrouve avec des montant de 44euros voirplus les factures ne sont pas claires.... merci