options Bouygues Telecom obligatoires au moment de la souscription au contrat

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Amis consommateurs,

Je souhaiterai avoir quelques éclaircissements sur le sujet
suivant: une personne agée (80 ans) souscrit à un
abonnement de 2 heures/mois à Bouygues telecom,
l'opérateur lui offre, d'office, sans possibilité de refuser
l'offre, 2 heures supplémentaires pendant 2 mois, en plus
des 2 heures de son abonnement, plus un forfait de 30
sms et l'abonnement au service i-mode.

Elle se retrouve donc, au bout de 2 mois, avec une
facturation de plus de 60€ et ce depuis plusieurs mois.
Les vendeurs lui avaient précisé qu'il fallait qu'elle appelle
le service concerné pour procéder aux résiliations, ce
qu'elle a fait, mais rien n'a changé. Ce mois -ci, elle s'est
rendu dans une boutique Bouygues et a fait procédé à la
modification.
Quelles sont les possibilités de recours possibles afin de
procéder au remboursement des sommes dues par
l'opérateur?