Commande internet qui ne sert a rien

[vanzy]

Petit retour d'expérience. J'ai commandé un produit disponible dans le magasin Leroy merlin de Douai. Il en restait 3 disponibles, j'en commande 2. je choisit le retrait en magasin. La commande est validée, le payement accepté. Les produits sont censés être prêt ce lundi 12 a 11h. Dans l’après midi, toujours pas de nouvelles, je passe donc un coup de téléphone. Là, une dame me dit que les produits ne sont plus disponibles, qu'un conseiller a essayé de me joindre ( ce qui est faux). Il n'y a pas de réapprovisionnement de prévu. Aucunes solutions proposés, en gros ma commande ne sert a rien. Sauf que pour annuler ma commande, il va falloir que je me déplace afin qu'on me rembourse. Au final, commande qui ne sert a rien, les produits ne sont pas réservés et je suis bon pour faire un aller retour pour récupérer mon argent.

[Leroy merlin]

Bonjour vanzy,
je suis vraiment désolée de vous lire...
Sans élément, je ne peux expliquer c'est qui s'est passé.
Il est vrai que le magasin aurait du vous proposer des solutions...
Je remonte donc votre histoire en magasin.
Bonne journée
Valérie
Relations clients Leroy merlin