Bonjour,
Lors de ma réservation d'un vol sec n° 2648313124, j'ai aussi été victime d'une surfacturation cachée de 156 € par Go Voyages, pour des billets annoncés à 291 € par personne tout au long du processus de réservation.
Le total n'a gonflé qu'au moment de la finalisation de la transaction par CB Visa, sans aucun message ou alerte sur des frais de gestion annoncés au départ comme gratuits. Or, après vérification, le paiement par CB Visa est à 0€.
De plus, impossible d'éditer une facture détaillée, sauf au moment de la réservation où il fallait avoir coché "Demander une facture", ce qui paraît suspicieux. Sur le mail de confirmation de réservation reçu, seul le total apparaît, sans aucun détail, ce que je n'ai jamais vu ailleurs.
Service client Go Voyages injoignable et pas de numéro service client affiché en ligne pour réclamation (requête possible au fin fond des menus du centre d'aide). J'ai envoyé une demande de réclamation en ligne. Aucune réponse sauf du robot qui précise que ma demande est bien enregistrée.
Bref, je déconseille vivement ce site français (donc supposé plus sûr) qui surfacture des frais exorbitants cachés (la moitié du prix d'un billet d'avion, rien que ça!) dans la plus grande désinformation. Sauf à ce qu'il s'agisse d'une erreur, à réparer dans ce cas au plus vite par Go Voyages, qui apparemment lit ce forum et tient à préserver son image.
Toute aide sera la bienvenue, merci à tous.