Messagepar manuel » 27 juin 2005, 14:10
Bonjour,
J'ai communiqué il y a quelques instants sur ce sujet mais je souhaiterais quelques précisions complémentaires. J'étais chez Tiscali en ADSL 512 kps. Ce FAI, dans les 48 H qui ont suivi une communication téléphonique d'une opératrice par ailleurs très mal informée, a transformé mon offre en 1méga + téléphonie avec facture correspondance à l'appui. Je lui est adressé un LRAR de contestation. Leur réponse est simple: "Nous avons constaté que vous avez modifié votre abonnement depuis la gestion de votre compte en ligne". Puis :"Vous avez donc consulté les tarifs et les conditions de votre nouvelle offre, puis lu, accepté et validé les conditions générales d'utilisation liées pour que votre modification soit prise en compte".
Ma question : Quels documents doivent-ils me produire pour faire valoir leurs droits ?
J'ai certes regardé sur Tiscali comme sur d'autres FAI ce qu'ils pouvaient proposer car je souhaite passer à 2 mégas puisque ma ligne le permet pour 3 d'entre-eux. Jamais je suis allé jusqu'à valider quoique ce soit.
Autre interrogation : Notre FAI a-t-elle les moyens techniques de surveiller les différents sites que l'on visite ?
Merci de vos réponses
Salutations sincères
Manu