SFR 7 mois sans debit

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Bonjour, voila mon soucis ca fait donc 7 mois que j''ai des pertes de debit constente donc je tourne entre 500kb/s et 2000kb/s c''est a dire pas assez pour regarder la télévision qui est dans l''offre on demenage donc le soucis seras terminer mais j''espere bien me faire rembourser totalement mais ils ont pas l''air d''accepter le remboursement du téléphone au niveau de la hotline