FREE et probleme FT

Messagepar **mountaingorilla72** » 09 janv. 2010, 15:32

Bonjour,

Pour info sur notre expérience:
En octobre dernier nous avons été soudainement coupés d''Internet pendant plus de 2 semaines, a cause d''un probleme quelque part sur la ligne qui a finalement du etre résolu par France Telecom.

Cela m''a couté 50€ d''assistance telephonique FREE (avec en tout une dizaine d''interlocuteurs differents qui me faisaient refaire les memes tests en cherchant de facon erronée la panne sur l''ordinateur), une demi journée de congé pour accueillir le technicien FREE (qui a constaté que le probleme était extérieur au logement), et des embetements pour ma femme qui travaille avec Internet a domicile, pour un défaillance dont nous ne sommes pas responsables.

J''ai demandé par lettre recommandée (en utilisant le formulaire FREE et les justificatifs) a ne pas payer l''assistance telephonique ni les 2 semaines d''abonnement, mais je n''ai pas eu de réponse.

Je ne sais d''ailleurs pas si légalement je devrais me faire rembourser.