connexion impossible

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j''avais souscrit un abonnement chez free depuis 2003. Je l''ai résilié en septembre 2009 pour les raisons suivantes :
- plus de connexion depuis début juin 2009
- nombreux appels à la hotline, on me répondait que je serais reconnectée sous quelques jours.
- Free exige que je paye 81 euros de frais de résiliation, cependant ils ont ponctionné mon compte en banque de plus de 120 euros alors que je n''avais plus accès à internet, ni à la ligne téléphonique.
Je leur ai déjà adressé une lettre recommandée, mais ils persistent à me réclamer cette somme.
Merci pour votre réponse.

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Bonjour,
Je ne comprends pas: qu''est-ce qui fait que vous avez des frais de résiliation? Ces derniers ne sont-ils pas dégressifs(-3€/mois)?
Ou alors votre ancienneté a t-elle été remise à zéro suite à une action de votre part(déménagement, etc)?

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je devais déménager fin mai 2009, mais je les ai informés que mon déménagement était retardé. Depuis début juin plus de connexion, forfait prélevé ainsi que les frais d''appel à la hotline. Je leur adresse une nouvelle lettre recommandée.

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Vos infos sont vagues. Quand avez-vous déménagé?
Ne faut-il pas résilier chez ce FAI quand on déménage puis souscrire à nouveau sur le nouveau lieu de résidence?