Ecran fissuré

[ArnaudLe]

Bonjour,

J'ai acheté un ordinateur portable le 09/04/2017. J'ai été le chercher aujourd'hui le 12/04/2017.
L'ordinateur ne présentait aucun défaut. Cependant lorsque je l'ai allumé j'ai remarqué que l'écran est fissuré dans le coin en haut a gauche, une fissure d'environ 2 cm.

Je n'arrive pas à retourner l'ordinateur pour produit défectueux sur le site rue du commerce.
Je ne peux pas mettre "suivant" lorsque je choisi le motif du retour.

Je suis bloqué. J'avais besoin de cet ordinateur rapidement pour mon Bts. La fissure n’empêche pas son utilisation mais j'ai peur qu'après je ne pourrai pas le retourner.

Commande numéro : 834 014 400

Merci

[RueDuCommerce]

Bonjour,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Tout d'abord, je vous présente nos sincères excuses pour ce désagrément.

Toutefois, je vous remercie de nous avoir déclaré la casse dans les délais.

Dans quel état avez-vous réceptionné votre colis?

Néanmoins, je constate que la procédure de réception d'un produit abîmé vous a été envoyée par email ce jour 13/04/2017.

Je vous invite à envoyer les photos demandées ( photos colis, produit, étiquette et Bon de livraison) à notre service transport.

Je viens de prendre en charge votre dossier et vous ai fait parvenir un email.

Je vous invite aussi à me transmettre les photos par retour de mon e-mail.

A réception de ses documents, je ne manquerai pas de vous tenir informé de la suite.

Dans cette attente, je reste à votre disposition par retour de mon email, n'hésitez pas à me solliciter si besoin.

Bien à vous,

Meriem
Service Engagement&Qualité