Bonjour a tous,
je ne suis pas du genre a faire ce genre de post sur les groupes mais quand je me fais **** j'aime prevenir les gens pour ne pas qu'ils leur arrivent la meme choses !
Alors il y a 5 ans je suis allé chez BUT pour l'achat de deux canapés cuir d'une valeur de 1500 euros les deux, lors de cet achat le vendeur me propose un pack simplicité qui assure coutures etc et SURTOUT avec le paiement de la carte BUT un capital reprise de 30 % sur le montant de mon achat ( sans a avoir a rendre mon materiel acheté ) a valoir 5 ans après sur l'achat d'un nouveau canapé etc... les explications s'arrêtent la, le pack me parait intéressant surtout pour la reprise capital donc je le prends sur les deux canapé.
Sur le 3 places Valeur 55 euros et sur le deux places valeur 38 euros ! donc 30% de 1500 euros me font 450 euros ca vaut clairement la peine et cela fidélise leur clientèle a revenir.
J' y retourne il y a donc 15 jours quelques jours avant les 5 ans et j'explique donc que je suis interressé par un nouvel achat etc etc et explique donc que ce pack simplicité était intéressant car j'ai eu une couture qui a peté et que c'était bien de l'avoir fait réparer gratuitement etc. la le vendeur m'arrête et me dit .. ATTENTION si vous avez fait réparer la couture avec le pack vous perdez les 30% de reprises... c'est l'un ou l'autre ......
je lui demande ou cela est expliqué et il me dit dans les conditions générales .. ( QUE JE N'AI JAMAIS EUE ) ou dans le contrat ( que je n'ai jamais eu non plus ) j'ai juste ma facture avec le bon de commande aggrafé lors de la livraison du materiel a l'époque. Fallait le demander qu'on me dit !!!!! Ok si deja a la base je sais pas qu'il existe ce contrat comment je devines qu'il faut le demander... soit je reprend sur ma facture et tout est indique dessus ... pack avec 30 % de reprise etc etc mais nul part noté que si j'utilise la garantie mes 30% saute. Je pars du magasin furieux et rentre a la maison pour appeler ce centre d'extension de garantie.
Au telephone un Mr me dit que je n'ai pas d'enregistrement de reparations chez eux que cela a du être fait dans les 2 premieres années de garantie légale donc hors pack ! et me confirme que j'ai donc tjs mes 30% .. cela me rassure.
J'attends donc les 5 ans écoulés.
J'y retourne ce jour tout content avec ma facture etc, nous expliquons au vendeur qui est content qu'on ai tjs les 30% et nous arrivons devant l'ordinateur pour établir le nouveau bon de commande âpres le choix de nouveaux canapés.
ET C'EST LA QUE L'**** SE PRODUIT ! LISEZ BIEN LA SUITE
le vendeur met les deux articles en commande et commence son discours " je me suis renseigné car les clients commencent a revenir avec les 5 ans écoulés et donc j'ai des informations a vous donner ".. la deja étant moi meme de commerce et vendeur je vois le truc venir !!!!!!!!!!
l'achat des nouveaux canapés est d'une valeur de 1200 euros ... et me dit que les 30% sont calculés sur le nouvel achat ... ( ce qui n'était pas le cas lors de l'achat initial vu qu'il m'avait dit sur le montant de la facture d'il y a 5 ans ) donc deja au lieu 450 euros on est plus qu' a 360 euros de remises, la deja j'ai ma grosse veine du front qui sort !! .... ensuite il me dit vous devez reprendre les deux pack pour avoir cette remise ( ca je le savais et ca me dérangeait pas ) il met les articles en panier et tenez vous bien !!! de 55 euros le pack a l'origine on est a 189,99 euros maintenant !!!!!!!!!!!!!! POUR UN !
la, le sang monte !!!! donc je me fais le calcul dans la tete direct !!! 1200 euros - 30% = 840 et je dois ajouter 378 de pack on se retrouve a 1229 euros !!!!!!!! pour des canapés qui devait me couter a la base 844 euros normalement avec la remise initiale de 30% sur l'achat de base et le double pack a 55 euros et 38 euros a mettre... Le vendeur me dit " mais vous savez tout augmente dans la vie " ... non qd on a un pack 30% de reprises y a un code article pour TRIPLER LE PRIX DE LA GARANTIE !!! ME PRENDS PAS POUR UN DEBILE AFIN DE LIMITER LA REMISE A EFFECTUER !!!!!
Donc messieurs dames, oublier ce pack de M..... hormis si vous voulez protéger vos canapés pour coutures etc mais leur fer de lance des 30% de reprise !!!! CA C'EST DE L'**** EN BOITE !!!
Je suis donc parti furieux ! en plantant le vendeur ! et je pense transmettre ce dossier a ma protection juridique afin de mettre cela au clair, car on me la fait pas comme ca!!! Toujours est il que But c terminé ils ne me reverront plus !
Voila comment perdre un client fidèle depuis 10 ans ! avant cet achat nous avions deja acheté 5 canapés sans pack ( qui n'existait pas avant ) et nous étions fidèle a BUT la, je me suis fait **** c'est terminé !
A bon entendeur !
vdevil08