assurance credit immo

[faropa77]

Bonjour,
dans le cadre d'un arrêt maladie longue, j'ai fait part à la société de crédit d'une demande de prise en charge des indemnités mensuelles du crédit.
Cette société a été rachetée 3fois en 20ans et l'on me réclame une copie de l'offre de prêt accompagnée des conditions d'assurance. Je ne retrouve pas ce dossier, par ailleurs un autre crédit immobilier a été pris en charge sans que l'on me demande de documents...Que puis-je faire pour faire avancer ce dossier ? merci