colis non recu Top Achat

[romainmela]

Bonjour
J'ai fais une commande n° 825595510 sur Top Achat le 12 Décembre 2016 et devais être livré vendredi 16 Décembre maximum mais mon colis est je cite "en cours d'acheminement" sur le site de Relais Colis alors que celui ci est expédié depuis le 13 décembre.
Après appel auprès de top achat pour en savoir plus on me dit qu’une enquête sera faite auprès du transporteur pour savoir où est ce colis.
Les délais de livraison ne sont pas respecté et je trouve cela aberrant votre manque de transparence pour une première (et dernière) commande je ne vous trouve pas pro du tout.
Je souhaite avoir une réponse claire et précise sur le suivi en temps réel de mon colis car le service client n'est tout simplement pas compétent.

[TopAchat]

Bonjour romainmela,

Je suis sincèrement désolée que votre commande ne soit toujours pas livrée.

Un remboursement a été validé ce jour.

La somme de 109.90 euros sera créditée sur votre carte bancaire sous 72 heures maximum.

Je vous remercie de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée.

Cordialement

Magali