Frais de résiliation abusif de SFR

[MissMaki]

Bonjour,

J'ai appelée pour demander une résiliation de mon forfait téléphonique, je n'étais pus engagée.
Ils m'ont fat ne autre proposition moins cher que j'ai acceptée par téléphone, je n'ai donc rien signée. 5 jours après j'appelle pour me rétracter, étant donnée que j'ai le droit de rétractation de 14 jours, ils m'ont dit de faire une lettre AR, ce que j'ai fait.

Depuis pas de nouvelle, jusqu'à aujourd'hui, quand j'ai vu un prélèvement de 315€ de SFR pour frais de résiliation.

Je ne comprend pas les frais car je n'était pus engagée et que j'ai rétractée dans les temps.

Je les ai appeler, pour eux ils n'ont pas pris en compte mon recommandée, et ils m'ont résilier en novembre alors que je l'avais envoyée en octobre.

Sachant que je n'ai rien signée et surtout, que je n'ai pas eu de facture.

Que dois-je faire? A qui dois-je m'adresser pour un éventuel remboursement?

Merci d'avance.

MissMaki

[castorix]

Faire opposition à la banque le plus vite possible

Déposer une plainte par mail à la DGCCRF
http://www.economie.gouv.fr/dgccrf/coordonnees-des-DDPP-et-DDCSPP
(ils répondent vite en général avec les textes de Loi)

Puis saisir un Tribunal de proximité (voir les forums, de nombreux témoignages indiquent que c'est la meilleure solution pour contrer les pratiques mafieuses de SFR)

[Ere]

Dans un délai de 8 semaines, vous pouvez demander un remboursement auprès de votre banque