Refus de livrer les colis

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Bonjour, j''ai depuis plusieurs mois des problèmes de réception de colis. Colis laisser dans l''escalier, refus de livrer à domicile, colis retourné à l''expéditeur sans motif valable,... Hier le facteur nous signale par l''interphone qu''il a un colis pour nous et repart sans le livrer et sans laisser d''avis de passage !?!!!!
La seule réponse de Coliposte: "Sans N° de colis on ne peut rien faire."
Je me tourne vers vous pour savoir s''il existe un moyen de mettre fin à cette situation.
Merci.