Problème suivi de commande

Messagepar **pht_tn26** » 27 juil. 2016, 17:10

Bonjour,

J'ai passé le 24 juillet 2016 ma commande n° 814862118 en choisissant Relais Colis (colis n° 6072282113, expédié le 25 juillet 2016).

Or, c'est marqué "En cas de défaillance du relais connue avant l'expédition du colis, la commande vous sera livrée par Colissimo à l'adresse suivante: mon adresse domicile".
Mais le numéro de colis Colissimo n'a pas été fourni, et en essayant le numéro de colis 6072282113 comme indiqué dans mon espace client, je tombe sur "Aucune commande n'a été trouvée avec les éléments saisis".

Merci de m'indiquer où en est mon colis, et le cas échéant, le numéro Colissimo de ma commande.

Messagepar **pht_tn26** » 28 juil. 2016, 10:23

Merci de m'informer où en est mon colis !!!

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Messagepar **pht_tn26** » 28 juil. 2016, 13:55

Je suis venue en Relais Colis pour chercher ma commande mais elle n'a pas été retrouvée, alors qu'elle est censée être livrée aujourd'hui.

Je voudrais savoir où est mon colis s'il vous plaît !!!!

Messagepar **RueDuCommerce** » 28 juil. 2016, 14:04

Bonjour pht_tn26,

Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.

Je suis sincèrement désolé que vous n'ayez pas encore reçu votre colis.

En vérifiant sur votre commande, je vois que l'expédition a rencontré un problème.
Le colis n'a pas été expédié, ce que je déplore.

Je vous envoie un e-mail afin que l'on règle ce problème.

Cordialement,
Raphael.

Messagepar **pht_tn26** » 28 juil. 2016, 14:15

Je vous remercie pour votre réponse.

Est-ce que vous allez m'envoyer à nouveau ma commande ? Y a-t-il moyen de la recevoir demain ou après demain, s'il vous plaît? car j'aurai un déplacement professionnel lundi prochain, donc il ne me reste que vendredi et samedi de cette semaine pour la recevoir. (je ne reviendrai qu'après 20 jours, donc j'ai peur que le colis soit renvoyé à RDC avant mon retour)

Messagepar **pht_tn26** » 28 juil. 2016, 14:34

Je ne sais pas si vous avez d'autres modes de livraison qui sont peut-être plus rapides que Relais Colis...

Messagepar **pht_tn26** » 28 juil. 2016, 15:03

Merci de me répondre au plus tôt possible.

Messagepar **RueDuCommerce** » 05 août 2016, 13:42

Bonjour pht_tn26 ,

Comme vu ensemble par e-mail, votre colis a été livré et le dossier est clos.

Je vous remercie pour votre patience.

Cordialement,
Raphael.