Transaction refusée, mais débité quand même

[Erilien]

Bonjour,

J'ai tenté jeudi 26 mai de commander ce produit : http://www.rueducommerce.fr/Telephonie/Smartphone/Smartphone-classique/HONOR/4956874-HONOR-5X-Silver-KINGSTON-32GB-microSDHC-Class-10-UHS-I-45MB-s-Read-Card-SD-Adapter-SDC10G2-32GB.htm#moid:MO-C7E13M61869786
en utilisant le paiement en 3 fois. La transaction se déroulait bien, j'ai effectué la confirmation bancaire, et à la redirection vers la commande tout à la fin, il est marqué que le paiement à été refusé. Un mail titré "[RUEDUCOMMERCE-802813884] transaction refusee" m'a également été envoyé pour me dire que la commande n'a pas été validée.
Cela ne serait pas très grave si je n'avais pas été quand même débité.

Je me retrouve donc avec un -76,28€ sur mon relevé banquaire, sans facture, sans mail récapitulatif et surtout sans commande.

Pouvez-vous examiner mon cas et me rembourser cette somme, qui est importante pour moi ?

Merci d'avance

Adresse mail : [email protected]

[Erilien]

Serait-il possible d'avoir une réaction ? Ce n'est pas une petite somme dans ma situation.

[RueDuCommerce]

Bonjour Erilien,

Si je comprends bien, vous avez passé commande le 26 mai 2016 et celle-ci n'a pas été validé.

Bien que vous ayez été prélevé

Avez-vous reçu le mail de confirmation de votre financement par COFIDIS ?

Si oui, avez-vous un numéro de dossier à nous communiquer ?

Dans l'attente de vous lire.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce

[Erilien]

Bonjour,

J'ai bien passé commande le 26 mai, et elle n'a pas été validée, malgré le prélèvement.
Je n'ai pas reçu de mail de COFIDIS.

Merci de votre réponse.

[Erilien]

Bonjour,

Avez-vous des nouvelles ?

Merci d'avance

[RueDuCommerce]

Bonjour Erilien,

Je suis navrée de vous apporter aussi tardive, nous avons malheureusement rencontré un dysfonctionnement informatique.

Une réponse vous a t-elle a été apportée entre-temps ?

Restant à votre disposition.

Dounia
Equipe WEB
Rueducommerce