Sms prixtel reçu à l'étranger que roaming inclus sauf que hors forfait

[stelli999]

Hello
Voici mon problème. J'arrive en Turquie par avion et je reçois un sms me disant que je peux profiter de mon forfait aux conditions suivantes ci joint la copie du sms : "Info Prixtel : dès la 1ère communication émise depuis ce pays : facturation du forfait avec apls/SMS ill. vers la Fr/3Go à 29,99E +d'infos prixtel.com/client"
Sauf que 1h plus tard je reçois ''Il vous reste 10EuroHT de consommation Internet avant blocage. Pour ne pas etre bloque dans 10EuroHT, contactez le service client.''
Après consultation de mon compte je vois 199 euros de hors forfait. Il est bien sûr évident que je n'aurais jamais utilisé le roaming si je n'avais pas reçu ce sms. Ce n'est pas la 1ere fois que je suis victime de leurs problèmes ''technique'' mais la c'est grave : 199 euros. J'ai mis en attente les prélèvements de Prixtel car je n'ai aucune confiance en eux.
Il m'ont répondu que c'était un SMS qui était émis en Croatie sauf que je n'y suis pas allé et que j'étais dans un avion à 10000 m d'altitude et ce message je l'ai bien reçu en Turquie. Comme d'habitude impossible à joindre par téléphone et des réponses par mail sans possibilité de discussion. Je cherche un angle d'attaque pour une procédure judiciaire. Quelqu'un a t'il des idées? Merci

[prixtel]

Bonjour stelli999,

Nous sommes désolés que vous ne soyez pas satisfaits de nos services.

Comme nous vous l'avons expliqué lors de précédents échanges, nous avons procédé à des vérifications sur votre ligne et votre téléphone a bien accroché un réseau croate le 25 février vers 14h, c'est la raison pour laquelle vous avez reçu un SMS vous informant que vos communications depuis ce pays étaient incluses dans le palier à 29,99€ de votre forfait.

De plus, le Guide Tarifaire de votre offre, disponible sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma documentation", précise bien que seules les communications émises depuis l'Europe et les DOM (zones 1 et 2) sont incluses dans votre forfait. La Turquie ne faisant pas partie de l'Europe mais de la zone 3 - Europe élargie (comme indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales disponible ici : http://www.prixtel.com/#!/particulier/documentation), il est normal que vos connexions à Internet dans ce pays aient été facturées en hors-forfait. Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre offre.

Cela étant dit, en analysant votre facture, nous avons constaté que les contrôles de consommations prévus par nos Conditions Générales de Vente ne se sont pas déroulés correctement sur votre ligne et nous nous en excusons. Le Service Client a émis un avoir sur votre compte, correspondant à la différence entre le montant qui vous a été facturé et le seuil maximal de hors-forfait qui aurait dû s'appliquer. Vous pouvez consulter cet avoir dans la rubrique "Mes paiements" de votre Espace Client. Néanmoins, le reste de vos communications sont bien dues.

Cordialement,

Sonia de l'Equipe Prixtel.

[TraderMan]

Bonjour. Le sms reçu de prixtel vous informant des conditions tarifaires mentionne t il le pays en question? Dit il quelque chose du genre "Bienvenue en Croatie" ou "les appels depuis la Croatie" etc?
D'autre part, je note que prixtel vous offre un avoir. Cette solution vous convient elle?