assurance cwi

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bonjour,
mon fils, maitre nageur, est tombé dans l''eau
tout habillé avec son iphone. par sécurité
j''ai fait une déclaration de sinistre auprès
de cwi. le téléphone fonctionnait
normalement. 3 semaines plus tard, écran
blanc. je rapelle CWI qui me dit de retourner
l''iphone de suite avec le bon retour envoyé
par mail. Iphone retourné le 17 12 2010.
Début janvier cwi me réclame une attestation
puisque l''assuré c''est moi, le bénéficiaire
c''est mon fils....sans nouvelles à la mi-
janvier, j''appelle : on me répond que le
téléphone a été transmis hors délai et qu''un
courrier suit. nous sommes le 12 février 2011
et toujours rien : pas de courrier, pas de
téléphone en retour. un mal de chien a les
avoir au téléphone.... je les inonde de fax,
mails, mais pas de réponse. Quels sont mes
recours ? SFR m''a offert un mois d''abonnement
gratuit, mais il faut absolument que je
récupére l''iphone, pour voir si SFR accepte
de le prendre en garantie (garantie 24 mois
jusqu''en mars 2012). merci pour les conseils
des pros en assurance et en droit....