Problème Sfr

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Bonjour,
Je voudrais un conseil par rapport à un petit litige avec Sfr.
Cela fait quelques années que je suis chez eux et j''ai un
soucis de réseau dans mon appartement, il n''y a qu''un
seul endroit où je peux vraiment appeler et recevoir mes
messages. Je vis dans cet appartement depuis bientôt 4
ans mais jusqu''alors je m''adaptais à la chose mais voilà
mon téléphone rendant l''âme et n''étant pas intéresser par
les offres proposer pour un renouvellement, je souhaite
résilier mon abonnement (il me reste malheureusement 10
mois d''engagement).
J''ai donc envoyé un accusé de réception avec ma demande
de résiliation en précisant comme motif le problème de
réseau.

Ils m''ont alors contacté pour me dire qu''il prenait en
compte ma demande de résiliation mais qu''il fallait que je
paie 25% de mon forfait actuel sur 10 mois, c''est à dire 90
euros!
Mon problème de réseau est certes présent mais vu que
cela n''est pas lié à un déménagement ma demande n''est
pas valable.
Y a t''il quelque chose à faire? Une conseillère orange m''a
dit de leur demander de tester mon réseau et de faire
passer mon abonnement en mobicarte pour conserver
mon numéro.

Je vous avouerai qu''un conseil serait le bienvenue!

Merci d''avance

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Bonsoir,
Qu''est-ce qui a fait que vous avez été réengagé?
Quand a eu lieu ce réengagement?

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Je me suis réengagée car je voulais changer de téléphone pour voir si le réseau serait meilleur...et c''était un réengagement de 24 mois, il m''en reste 10 à l''heure actuelle

[visiteur]

Hélas, vous paierez vraisemblablement des pénalités comme annoncé. Avant de résilier,vous auriez dû demander des compensations commerciales(gratuité de mois)pour déficience de la couverture réseau sur votre zone (pour moi, cela a fonctionné car je suis dans le même cas; cependant, je n''ai pas le même opérateur).
Cela dit, essayez malgré tout de négocier un montant de pénalités satisfaisant en réexpliquant bien les difficutés que vous aviez à pouvoir communiquer avec votre mobile. On ne sait jamais.
En ce qui concerne le montant des pénalités après application de la loi Chatel, attention à ce qu''il corresponde à un calcul juste: cela ne sera pas forcément un montant calculé sur un nombre de mois entiers(tenir compte de la date de résiliation effective).
Merci de nous tenir au courant.