échange ou envoi au SAV?

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Bonjour,

J''ai, début septembre, renouvelé mon abonnement chez SFR, qui m''a fourni à cette occasion un téléphone neuf.
Ce téléphone fonctionne très mal. Je suis retournée deux jours plus tard à la boutique, qui m''a assurée du contraire, ma parlant de mauvais fonctionnement logiciel temporaire (?). Devant l''évidence du dysfonctionnement, j''y suis retournée à nouveau dix jours plus tard. Là, on m''a proposé un envoi au SAV.
Et moi je voudrais un téléphone neuf qui marche en échange de mon réengagement, donc un échange.
Depuis, je n''obtiens que des réponses dilatoires, malgré deux courriers, au service Réclamation d''abord, au service Consommateurs ensuite (RAR).
Merci de m''éclairer