Rue Du Commerce : Promotion non respectée !! Service client ??

[anthonypra]

Bonjour,
J'ai passé commande le 27 novembre 2015 d'une carte graphique MSI Gtx 970 gaming 4g qui normalement devait être accompagnée d'un disque dur SAMSUNG ssd 850 pro 128go offert. En effet, pour l'achat d'un MSI gtx 970 gaming le 27 novembre 2015 ("Black Friday") un disque dur SAMSUNG ssd 850 pro 128go est offert (dans la limite des stocks dispo).
La promotion : http://www.rueducommerce.fr/selection/31391#xtor=AL-67-75[lien_profond]-120001[zanox]-[deeplink]
(si le lien n'est plus valide je dispose d'un screenshot)

Je n'ai pas encore reçu ma commande mais après vérification auprès du service client, le dit disque dur n'est pas dans ma commande, aucun disque offert....... Je demande donc au service client si cette promotion existait réellement mais aucune réponse claire,la seule chose que l'on me dit c'est que le disque ne fait pas partie de ma commande.

Quand j'ai passé la commande j'ai bien cliqué sur la dite promotion, dans le descriptif et détails techniques du produit il y avait bien les 2 produits ( la CG et le SSD).
Bien sûr j'ai passé cette commande étant intéressé par cette promotion donc la seule solution qu'il me reste est de refuser le produit et de demander un remboursement. Merci Rue Du Commerce

[TopAchat]

Bonjour,

Afin de mieux traiter votre réclamation, j'aurai besoin de votre numéro de commande svp.

Restant à votre disposition.

Magali
Equipe web
rueducommerce

[anthonypra]

Bonjour,
Mon numéro de commande est le 510200958. Vous allez peut être pouvoir me dire si cette promotion existait réellement, et pourquoi ayant effectué mon achat au moment de cette promotion je ny ai pas eu le droit.

Merci

[Aurorepure]

Bonjour @anthonypra,

J'ai exactement le même problème que toi, j'ai commandé un PC MSI (commande 509594028) et Rue du commerce offrait une "Souris gaming MSI" avec (J'ai la preuve en PDF / HTML).
Evidemment absence de souris a l'ouverture du colis et la page web descriptive du produit avait changée...
Je les ai contacté en fournissant preuve et explications, mais ils m'ont simplement envoyé balader et me disant qu'il comprenaient le problème mais qu'il fallait que je m’adresse au fabricant (à savoir MSI). Cette manie exaspérante de se renvoyer la balle...
Apparemment ils ont beaucoup de mal a tenir leurs promotions, mais surtout à en endosser la responsabilité !

J'espère que tu a pu régler ton problème, et si c'est la cas, comment ?
Merci d'avance !

[TopAchat]

Bonjour @anthonypra,

Je transmets votre dossier auprès du service technique.
Une réponse à votre demande vous sera apportée sous 72 heures maximum.

Restant à votre disposition.
Magali
Equipe web

[RueDuCommerce]

Bonjour Aurorepure,

Je fais suite à votre message qui a retenu toute mon attention.

Cependant, dans un souci de lisibilité et pour un meilleur traitement de votre demande.

Je vous invite à créer votre propre post accompagné de votre numéro.

Je me ferai un plaisir d'y répondre dans les plus brefs délais.

Dounia
Equipe Web
Rueducommerce

[anthonypra]

Bonjour Aurorepure,

Non mon soucis n'a toujours pas été réglé.... Je suis en attente de réponse comme tu as pu le voir sur le post. J’espère que le soucis pourra se régler mais j'y crois moyen.... C'est aberrant de proposer une promotion et de ne pas la respecter, et c'est encore plus aberrant que le service client ne prenne pas ça au sérieux !!

Je tiendrai au courant des avancements.

[TopAchat]

Bonjour anthonypra,

Votre demande a été traité par le service technique.

Malheureusement, votre demande a été rejeté car vous n'avez pas commandé la bonne référence.

Je ne pourrais pas donner de suite favorable à votre demande.

Cordialement
Magali
Equipe web
Rueducommerce

[WhoNeedYou]

anthonypra

Apparemment tu ferais partis des centaines de clients aveugles de chez RDC.

Bizarrement sur les sites concurrents les clients ont l'air d'avoir une bonne vue...

[Aurelie2704]

La mauvaise foi de ce site n en finit plus dem etonner ...