Changement forfait portable (mobicarte)

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Bonjour,
Je souhaite changer mon forfait mobicarte : passer d'un achat de carte à un forfait "initial" sans engagement. Après avoir vainement tentée de modifier mon compte via le site internet Orange, je me suis rendue dans une agence Orange où le vendeur n'a rien pu faire pour moi ! Il faut téléphoner au 722 (service clients mobicarte)... C'est ça le progrès !
Pour info : temps d'attente gratuit depuis une ligne fixe puis 0,34€ TTC/min.
Suis-je la seule à trouver cela aberrant ? Cette procédure est-elle légale ?
Merci pour vos témoignages et/ou avis.