Garantie 2 ans selon la directive européenne/rue du commerce

[jipayy]

Bonjour.

Je suis en possession d'une tablette HP Slate HD 10 achetée sur Rue du Commerce le 30/07/2014, commande : 339.099.878.

Cette dernière est tombée en panne, je n'ai plus les couleurs à l'écran. Tout est en noir et blanc mais on voit bien que c'est un soucis de l'écran ou de la nappe, ce n'est pas un soucis de réglages.

Je prends note de la marche à suivre pour effectuer un retour mais sur le site on m'indique que mon produit n'est plus sous garantie, hors si on en croit la directive européenne 1999/44/CE mon produit doit être garanti 2 ans, et non 1.

Que faire dans ce genre de cas ? J'avais acheté mon matériel en étant persuadé de bénéficier d'une garantie de 2 ans comme la loi l'indique dans quasi toute l'Europe.

[TopAchat]

Bonjour Jipayy,

Je suis sincèrement désolé que votre produit soit en panne.
Vous invoquez la garantie européenne de 2 ans.
Je vous envoies par mail la procédure de retour pour réparation sous 30 jours maximum.
Un bon de transport vous sera envoyé afin d'acheminer le colis sans frais.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire.


Magali
Equipe web