service après vente habitat

[claire76]

Bonjour,c'est la 1ère fois que j'écris dans un forum mais je suis vraiment énervée par le comportement du service clients des magasins d'ameublement habitat et je tenais à témoigner.
J'ai commandé un buffet et 4 chaises que j'ai payé intégralement le 12 mars, la livraison était prévue pour le 15 mai.
Aujourd'hui je n'ai toujours rien reçu. Si je ne les appelais pas régulièrement je n'aurais même pas su qu'ils seraient en retard, je n'ai eu aucune excuse ni explications de leur part. Ils reculent la date de livraison à chacun de mes appels, aujourd'hui je suis sensée être livrée le 15 juillet.
Quelqun a-t-il vécu la même expérience avec habitat? Comment cela s'est-il terminé.

[MarieMeuh]

Bonjour,

j'ai en effet un énorme souci avec ce Service Client, qui n'a de service que le nom.
Je te recommande de venir toi aussi sur la page facebook officielle de l'enseigne pour partager ton mécontentement.

Ma petite histoire :
notre histoire avait si bien commencé.

Habitat, ça fait 20 ans que j’y suis cliente et que je « craque » sur des produits de qualité, mais avec un retour sur investissement systématique. De la qualité, du solide, du beau.
Basée sur cet avis plus que largement positif, je décide donc de craquer pour un canapé convertible chez vous, histoire de remplacer mon canapé convertible IKEA, qui aura tenu 15 ans, malgré une qualité réputée moindre que la votre.

J’achète donc au magasin de Val d’Europe le 15 mars 2015 un canapé convertible 3 places PORTO II rouge, livrable sous 18 à 20 semaines. 1634 e frais de préparation et de livraison inclus.
L’accueil au magasin est fabuleux, j’y gagne même un jeu concours. Relation Idyllique.

L’idylle se poursuit puisqu’au lieu d’être livrée mi juillet, je reçois mon PORTO II le 20 juin dernier.
Jusque là, l’idylle est confirmée.
L’équipe de livraison est sympa. Je lui donne en liquide 65€ pour reprendre mon ancien canapé IKEA, qu’ils s’empressent de démonter pour pouvoir installer mon PORTO II. Enfin, de démolir plutôt puisqu’il va partir à la décharge.

Nous défaisons les emballages, l’équipe de livraison/montage et moi même, mon cœur bondit de joie devant mon PORTO II rouge. A priori, il est juste par-fait.
Le montage se poursuit.

Les premiers nuages arrivent. Le monteur me prévient en assemblant la partie « assise / coussin » d’un souci avec la fermeture éclair du coussin d’assise droit. En effet, je constate avec lui que la fermeture éclair est défectueuse. Nous essayons de la remettre en place, mais au final, elle ne tient absolument pas et la mousse s’échappe de la housse, rendant la durabilité du dit coussin périlleuse.
Comme il est trop tard pour récupérer mon ancien canapé, malheureusement décédée, j’accepte à contre cœur cette livraison. Devant ma déception, le livreur me rassure et me dit qu’Habitat est une société renommée et qu’elle va intervenir rapidement pour remplacer cette fermeture défectueuse.
J’indique mes réserves sur le bon de livraison, rassurée par le gentil livreur / monteur à qui j’offre un café.

Je contacte donc le service client le mardi suivant (23 juin) avec tous les éléments à ma disposition. Jusque là, toujours aucun échange écrit puisqu’on m’affirme qu’il est inutile d’écrire, inutile donc de tracer cette affaire.
Etant de plus en déplacement, je ne peux envoyer les photos demandées que le 30 juin. J’y joins la commande et une copie palote du bon de livraison (d’ailleurs, impossible de faire mieux, on ne voit « rien »).

Et puis, c’est le grand vide. 5 jours passent, puis dix, puis 14. Je recontacte donc le service client hier, le 15 juillet. Une charmante jeune dame m’explique qu’ils ont en effet beaucoup de retard pour traiter les réclamations clients et s’engage à me rappeler pour me dire ce que le SAV peut faire pour résoudre mon problème.
Jusque là, je suis toujours plutôt contente d’Habitat.

Vers 16h20 hier, cette charmante personne me recontacte et me laisse un message sur lequel elle m’explique que le remplacement de cette assise est impossible car vous ne faites plus ce modèle et m’offre, généreusement, un chèque cadeau de 100€ utilisable un an dans vos magasins. (Rajoutez les WAHOU et les SUPER qui vont avec)
L’idylle que nous avons vécu jusque là se termine assez brutalement.
Je rappelle le SAV, un peu interloquée par cette proposition.
Je retombe sur une charmante jeune fille, une autre jeune fille qui me refait exactement la même proposition mais insiste très fermement pour que j’accepte cette proposition. Encore plus interloquée, je refuse donc tout net de me prononcer sans un écrit de la part de ce cher cher SAV.

A l’heure où j’écris ces mots, cher SAV, tu m’as à nouveau rassurée ce matin en me promettant une réponse écrite « dans la journée ».

Mais comprends moi cher SAV, ta proposition ne me convient absolument pas.
Si je prends le bon de commande joint à cet envoi (à nouveau), mon canapé est composée de trois éléments. Ces éléments sont chacun de 520€, 530€ et 549€. Considérant qu’à minima, la partie défaillante est de 520€, j’aimerais que quelqu’un prenne le temps de m’expliquer où est la « juste compensation » dans cette « proposition ».
N’y a-t-il personne chez vous pour trouver une vraie solution ?
Par exemple :
– commande de la partie défaillante à votre ancien sous-traitant (si vous n’avez pas provoqué sa faillite bien entendu)
– envoi chez moi d’un spécialiste « meuble » pour faire remplacer la fermeture éclair (la pièce vaut 15€, la main d’oeuvre sera par contre en effet beaucoup plus chère dans les 300€ à priori déplacement inclus)
– etc.

Je vais donc patiemment attendre un écrit de votre part, et je m’en vais de ce pas partager mon aventure avec vous sur les réseaux sociaux et forums de consommateurs où je suis certaine qu’on m’épaulera pour trouver un moyen d’avoir ce pour quoi j’ai payé le 15 mars 2015 : un canapé lit PORTO II rouge convertible 3 places en bon état.

[MarieMeuh]

ah bah j'ai eu une réponse ! Je vous laisse juge.

Bonjour Marie,
Malheureusement nous n'avons pas la possibilité de faire intervenir une couturière. Nous vous proposons toutefois une compensation de 200€ en chèques cadeaux. Si cela vous convient, je vous remercie d'avance de m'envoyer votre adresse postale afin que je puisse vous les faire envoyer au plus vite.
Bien cordialement,
XXXXXX

Je vais aller chialer un coup et je reviens.
Ou comment foutre 1700€ par la fenêtre. J'ai pas les moyens avant au moins 5 ans de me racheter quoique ce soit. Je fais quoi en attendant ? Je pleure, et ensuite je vais envisager d'aller au tribunal de proximité. Non mais sérieusement, faire appel à un tapissier uo un couturier, c'est si compliqué que ça pour eux ?!

[MarieMeuh]

6 mois après livraison, toujours rien.
Enfin si, la page facebook m'a proposé de faire venir un réparateur chez moi.
Et là j'ai le SAV qui me propose .... de changer la housse Sachant que ce n'est pas LA housse mais les 4 vu qu'elles sont solidaires, à votre avis, je leur réponds quoi ?

Là sérieusement, je crois que je vais prendre une avocate pour aller récupérer mon dû. J'en ai marre d'avoir été patiente.