[RESOLU] défaut de fabrication Alcatel one touch idol s2 garantie non prise en compte

[Sarah88]

Je viens de recevoir le téléphone avec un problème supplémentaire "la vittre est cassée" alors que le téléphone était initialement envoyé en parfait état extérieur ,seule une partie du tactile ne répondait pas .
La fissure est située le long du bord supérieur
Quel solution avez vous à me proposer pour ce litige qui traine maintenant depuis deux mois ?

[RueDuCommerce]

Bonjour Sarah,

Afin que je puisse voir cela avec notre SAV pourriez-vous faire des photos et les poster ici via l'outil hostpingpics.net (vous permettant de faire des liens de vos photos).

Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Sarah88]

Bonsoir
Voici les liens des photos demandés ,vous pouvez zoumer pour mieux voir la fissure qui se trouve sur le long du bord supérieur
http://img15.hostingpics.net/pics/729183IMG20150613094348.jpg

http://img15.hostingpics.net/pics/989230IMG20150615202604.jpg
Ça resemble bien à une tentative maladroite du démontage de l'écran par la partie supérieure qui a provoqué sa fissure
Cdt

[Sarah88]

Bonjour
Je souhaiterais savoir si vous avez pu accéder au photos n'hésitez pas si vous souhaitez en avoir d'autres
Cdt

[Sarah88]

Bonjour
Avez vous des nouvelles ??

Cdt

[RueDuCommerce]

Bonjour souad,

Rassurez-vous, j'ai fait le nécessaire et nous allons effectuer un échange du téléphone contre le même modèle neuf.

Nous vous avons fait parvenir les documents par mail ce jour.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel

[Sarah88]

Effectivement je viens de recevoir le mail du retour Je vous remercie pour votre sérieux et efficacité bonne journée à vous

Cdt

[Sarah88]

Bonjour Michel c'est bon j'ai envoyé le téléphone hier après midi
Cdt

[Sarah88]

Bonsoir ,
J'ai reçu le nouveau téléphone aujourd'hui je vous remercie pour votre sérieux et efficacité
Cordialement